Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Randevu İptali

İstanbul Başakşehir'deki adresimde Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 06.11.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik, fiber cihazındaki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Modemin ve fiber cihazının kablolarını kontrol ettim, söküp tekrar taktım, cihazı yeniden başlattım ancak durum değişmedi, arızanın hatta olduğu açıkça görülüyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez arıza kaydı açıldı. 07.11 ve 09.11 tarihli 202758790 ve 202854330 numaralı kayıtlarım sorun çözülmediği halde “Çözüldü” şeklinde kapatıldı. 11.11 ve 12.11 tarihli 202968114 ve 202983831 numaralı kayıtlarım ise hâlâ açık görünüyor. Aynı zamanda BTK üzerinden de ayrıca şikayet başvurusu yaptım.

12.11.2026 tarihi için tarafıma teknisyen randevusu verildi, iş durumumu özellikle belirttim ve buna göre ilk randevuya onay verdim. Bu randevu için işten izin aldım; fakat belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iptal mesajı da iletilmedi. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde sorun yerinde incelenmedi.

İnternet kesintisi nedeniyle iş ve günlük ihtiyaçlarımı mobil internetle karşılamak zorunda kaldım ve mobil hattımda 619 TL tutarında ek paket masrafım oluştu. Kesinti benim hatamdan kaynaklanmadığı halde bu ek maliyet tamamen zorunlu olarak ortaya çıktı.

Abonelik numaram 13514923’tür. Arızanın acilen yerinde kontrol edilerek tamamen giderilmesini, 06.11.2026’dan bu yana yaşadığım kesinti süresince tahakkuk eden hizmet bedelinin faturamdan düşülmesini, mobil hatta ödemek zorunda kaldığım 619 TL ek masrafın faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçlerin sonunda sorun hâlâ kalıcı olarak çözülemezse, aboneliğimin tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.