Vodafone'da Ücretsiz Olması Gereken Esim QR Kodu İçin 400 TL Talep Edildi

Vodafone uygulaması üzerinden yaklaşık iki yıla yakındır kullandığım özel numaram için e‑sim tanımlı hattımı cihaz değişikliği nedeniyle yeni telefona aktarmam gerekiyor. Ancak numarayı uygulamadan aldığım ve doğrudan e‑sim tanımlandığı için elimde herhangi bir QR kodu veya aktivasyon kodu bulunmuyor.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bayiden QR alabileceğim söylendi. Bunun üzerine İstanbul’da bir Vodafone bayisine gittim ve benden QR için 400 TL talep edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Online Hat Birimi’nin 0850 549 40 00 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda ise telesekreter yalnızca “yeni hat alanlar veya hattını taşımak isteyenler için” anonsu yapıp görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bunu aktardığımda da bana “üst üste arayın, o çalacak” gibi gerçekçi olmayan ve açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veren cevaplar verildi.

Müşteri hizmetleri, e‑sim işlemlerinin tamamının bayilerden yapılabildiğini söylüyor; fakat ben hattı uygulamadan alırken otomatik olarak e‑sim tanımlaması yapılıyor, iş QR veya kod vermeye gelince bir anda bayilere ve ücrete yönlendiriliyorum. Aynı zamanda Turkcell hattım da e‑sim olarak tanımlı ve orada QR veya kod talep ettiğimde hiçbir ücret talep edilmeden mail yoluyla veya bayiden veriliyor. Vodafone tarafında ise ilk kez QR talep etmeme rağmen benden 400 TL istenmesi ve “başka bayilere de sorun” denilerek bayi dolaştırılmaya çalışılmam kabul edilebilir değil.

Hattıma ait numara 05***1907’dir, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon ve chat görüşmelerimin de incelenmesini talep ediyorum. Benim yasal hakkım olan ilk e‑sim QR’ının ücretsiz verilmesini, hattımın yeni cihazıma ek bir ücret talep edilmeden taşınmasını ve tarafıma uygulanan bu haksız ücret talebi ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.