to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM Taşıma Başvurum Sistemde Takılı, Yeni Başvuru Yapılamıyor
Vodafone’a hattımı taşımak için bugün sabah saat 11.00 civarında online başvuruda bulundum. Hem Vodafone web sitesi hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden denememe rağmen, Vodafone sistemlerinden kaynaklanan bir sorun yüzünden başvurularım iki defa yarıda kaldı.
Başvuruyu yeniden yapmak istediğimde sistemde “Vodafone taşımak istediğiniz numara için devam eden bir başvurunuz bulunuyor. Bu nedenle şu anda yeni bir başvuru oluşturamıyorsunuz. Mevcut başvurunuz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Detaylı bilgi için 0850 549 40 00’ı arayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak ne mevcut başvurularım sonuçlanıyor ne de yeni bir başvuru yapabiliyorum.
Bu hata üzerine defalarca 0850 549 40 00 numaralı hattı aradım. Görüştüğüm toplam dört farklı temsilci de hattım e-sim olacağı için yardımcı olamayacaklarını, sadece fiziksel sim kart istersem anında yardımcı olabileceklerini söylediler. Sırf e-sim tercih ettiğim için hiçbir şekilde destek alamamam gerçekten anlaşılır değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını, başvuru yapamayacaklarını söylemekten başka bir çözüm sunmuyorlar.
Şu an mevcut operatörümde çekim sorunu yaşadığım için hattımı Vodafone’a taşımak istiyorum fakat sistemde “devam eden başvuru” göründüğü için Vodafone'lu olamıyorum, bu başvuruları da ne ben iptal edebiliyorum ne de ilerletebiliyorum. Buna rağmen sürekli olarak tek çözümün fiziksel sim kart almak olduğu söyleniyor.
Vodafone’un yetkili birimlerinden ricam, sistemlerinizde görünen tüm askıda kalmış numara taşıma başvurularımın iptal edilmesi ve e-sim tercihime rağmen yeniden ve sorunsuz bir şekilde başvuru yapabilmem için sürecin acilen kontrol edilip düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, ever aradınız ama 2 aramanızda da işim gereği meşguldüm. Aradığınız numaraya dönüş yapıyorum Vodafone kayıtlı böyle bir numara yoktur diyor. Daha müşteri işe iletişim kurarken tam yapılamıyor. Tekrar arayın lütfen. Çünkü ben size ulaşamıyorum. Kayıtlı olmayan numaradan aramak nedir arkadaş? Bu sistemleri kuranları uzaydan mı dünyaya transfer ediyorlar anlamış değilim gerçekten. 2dakika empati lütfen.
Bu arada arayacağınıza askıda kalan başvuruları silseniz de ben yeniden başvuru yapabilsem bu kadar iletişim trafiğine gerek kalmayacak.
