to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Tarife Yenileme Sözü Ve Aşırı Ücret Artışı
Vodafone hattımda geçen yıl tarife yenilemesi yaparken müşteri hizmetleri bana, sonraki yıl aynı tarifeden devam etmek istersem yüzde 10 civarında bir artışla yenileme yapılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’da kullanmaya devam ettim.
Ancak yaklaşık bir haftadır tarife yenileme zamanı geldiğinde müşteri hizmetleri bana bu söylenenin çok üzerinde, farklı ve oldukça yüksek bir fiyatla kampanya sunmaya çalışıyor. Geçen yıl verilen bilginin aksine, şimdi çok daha yüksek bir ücretle karşılaşıyorum ve bu durum kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Geçmiş görüşmemin kayıtları Vodafone sisteminde mevcuttur, isterlerse dinleyip bana verilen taahhüt veya bilginin ne olduğunu kolaylıkla görebilirler.
Vodafone’dan, geçen yıl müşteri hizmetleri tarafından iletilen “yaklaşık yüzde 10 artışla aynı tarifeden devam” bilgisinin dikkate alınmasını, buna uygun makul bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı. Her yıl olduğu gibi bu tarifeyi kapattık size başka tarife vereceğiz. Falan filan kandırmaya devam ediyorlar. Bu durumu geçen yılki ses kaydınada dayayaraktan CİMER ve BTK'ya şikayet edeceğim. Bakalım o zaman nasıl bir yol izleyeceksiniz. İnsanları başka operatöre gitmemek adına bu yıl anlaşıp bir sonraki senede devam edebilirsiniz deyip de sonra seneye yeni tarife kitlemeye çalışmak dolandırıcılıktan başka bir şey değildir. Dolandıcılığınızı CİMER ve BTK yapacağım şikayetten sonra yetkili birimlere açıklarsınız.
