to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Söz Verilen Cüzi Artış Yerine Fahiş Ücret Artışı
Vodafone faturalı hattımda her yıl taahhüt yenilerken, aynı pakete bir sonraki sene için cüzi bir artışla devam edebileceğim söyleniyordu. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Taahhüt sürem dolmak üzereyken, az önce ve yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, kullandığım paketin artık kampanyada olmadığı, aynı pakete devam edemeyeceğim, yalnızca çok daha yüksek ücretli tarifelere geçebileceğim söylendi. Başta verilen “cüzi artışla aynı pakete devam” bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış durumdayım ve adeta daha pahalı tarifeye geçmeye zorlanıyorum.
Ben, taahhüt yenileme döneminde önceki yıllarda ifade edildiği gibi, makul bir artışla aynı paketime devam etmek veya benzer içerikte, fahiş olmayan bir tarifeye geçmek istiyorum. Bu çelişkinin açıklanmasını, bana başlangıçta vaat edilen koşullara yakın, makul bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir “Sınırsız Sosyal Red'li 18GB Tarifem Paketi” ni kullanıyorum. Her yıl taahhüt yenilerken, aynı pakete bir sonraki sene için cüzi bir artışla devam edebileceğim müşteri temsilcileri tarafından defalarca ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya ve taahhütlerimi yenilemeye devam ettim.
Taahhüt sürem dolmak üzereyken yaklaşık bir haftadır ve son olarak az önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmelerde, kullandığım paketin artık kampanyada olmadığı, aynı pakete cüzi bir artışla devam edemeyeceğim, yalnızca çok daha yüksek ücretli tarifelere geçebileceğim söylendi. Başlangıçta verilen “cüzi artışla aynı pakete devam” bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış durumdayım ve daha pahalı tarifelere yönlendirildiğimi hissediyorum.
Ben, taahhüt yenileme döneminde önceki yıllarda müşteri hizmetlerinin ifade ettiği gibi, makul bir artışla mevcut paketimle devam etmek veya benzer içerikte, fahiş olmayan bir tarifeye geçmek istiyorum. Bu çelişkinin açıklanmasını, bana başlangıçta vaat edilen koşullara yakın, makul bir teklif sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aranmayı bekliyorum
