Vodafone Mobil Ve Ev İnternetinde Fatura Tutarsızlıkları Ve Uzun Çözüm Süreçleri

23 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone hattımı kapatarak operatörden ayrıldım. Bu tarihten sonra 23 Eylül’e kadar tarafıma yalnızca bir kez SMS ile fatura bildirimi yapıldı ve tutar 900 küsur tl olarak iletildi. 25 Eylül’de ise bu kez toplam 1.400 küsur tl borcum olduğuna dair yeni bir SMS aldım ve aradaki fark için faiz işletildiğini düşündüm.

Son ödeme tarihini yalnızca 6 gün erteletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm her müşteri temsilcisinin ekranında farklı bir bilgilendirme tarihi göründüğünü, bu tarihlerde bana SMS gönderildiğini iddia ettiklerini öğrendim. Ancak belirtilen tarihlerde tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Buna rağmen kısa süre içinde 493 küsur tl’lik yeni bir faturayı da hemen ödemem gerektiği söylenerek baskı yapıldı ve ben bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Benzer sorunları Vodafone ile ne yazık ki ilk kez yaşamıyorum. Aynı zamanda Vodafone’un evde internet hizmetini de kullanıyorum. İlk sene aboneliğimi bayiden, ikinci ve üçüncü senelerde ise merkezden gelen aramalarla “fiyat avantajı” denilerek yeniledim ve her sene faturalandırma konusunda benzer problemlerle karşılaştım. Bu sorunların çözülmesi her defasında en az beş ay sürdü. Evde internetle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli “çözülecek” denmesine rağmen uzun süre hiçbir sonuç alamadım, her seferinde farklı bahaneler ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalanmış hissettim.

Vodafone müşteri hizmetlerinin hem mobil hattımda hem de ev internetinde bu kadar tutarsız, oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Borçlarımı ödemiş olsam da bana zamanında iletilmeyen faturalar, uzun süren çözüm süreçleri ve şirket içi tutarsızlıklar konusunda kamuoyunun ve yetkililerin bu durumu bilmesini ve Vodafone’un faturalandırma ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha şeffaf, net ve güvenilir hale getirmesini istiyorum.