Vodafone Mobil İmzada 10 Günlük Gecikme, Aktivasyon Kodu Gelmemesi Ve Eğitim Ücreti Kaybı

Vodafone mobil hattım için mobil imza aktivasyonu yapmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür aktivasyon kodu tarafıma ulaşmıyor. Defalarca denememe rağmen herhangi bir SMS gelmediği için mobil imza işlemlerimi tamamlayamıyor ve resmi işlerimi de bu nedenle ilerletemiyorum.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Her aradığımda “acil aramanızla ilgili bilgi aktarıyoruz, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen 15 gündür ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.

Vodafone’dan mobil imza aktivasyon işlemlerimin derhal tamamlanmasını, aktivasyon kodumun hemen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattım için 23 Ocak Cuma günü İstanbul Kadıköy’de mobil imza başvurusu yaptım ve en geç 48 saat içinde mobil imzamın aktif olacağı, aktivasyon kodunu alacağım söylendi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir aktivasyon kodu gelmedi ve mobil imzam aktif edilmedi.

İstanbul’da hiçbir bayide mobil imza kalmadığı için özellikle Kocaeli’ne gidip mobil imza işlemini orada yaptırdım, buna rağmen şu anda bayiye telefonla da ulaşamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme sağladım, her ikisinde de mobil imza başvurumun sistemde görünmediği söylendi ve hattım üzerinden iki kere daha yeniden başvuru alındı. Buna rağmen hâlâ aktivasyon kodu için aranmadım ve sürecim tamamlanmadı.

Turkcell bayilerinde aynı işlemin 48 saat içinde hatta çoğu zaman 6 saat gibi kısa bir sürede tamamlandığını biliyorum. Buna karşın Vodafone’da haftalardır sonuç alamamam, mobil imzayı iş amaçlı kullanmam gerektiği için beni ciddi anlamda mağdur ediyor, işlemlerim aksıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra, mobil imza almak isteyenlerin Vodafone üzerinden başvuru yaparken iki kez düşünmesini, zaman kaybı yaşamamak için en baştan sorunsuz ve hızlı işlem sağlayan operatörleri tercih etmelerini tavsiye ediyorum.

Mobil imza başvurularımın eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, aktivasyon sürecimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma aktivasyon kodunun ivedilikle gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattım için 23 Ocak Cuma günü İstanbul Kadıköy’de mobil imza başvurusu yaptım ve en geç 48 saat içinde mobil imzamın aktif olacağı, aktivasyon kodunu alacağım söylendi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir aktivasyon kodu gelmedi ve mobil imzam aktif edilmedi.

İstanbul’da hiçbir bayide mobil imza kalmadığı için özellikle Kocaeli’ne gidip mobil imza işlemini orada yaptırdım, buna rağmen şu anda bayiye telefonla da ulaşamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme sağladım, her ikisinde de mobil imza başvurumun sistemde görünmediği söylendi ve hattım üzerinden iki kere daha yeniden başvuru alındı. Buna rağmen hâlâ aktivasyon kodu için aranmadım ve sürecim tamamlanmadı.

Turkcell bayilerinde aynı işlemin 48 saat içinde hatta çoğu zaman 6 saat gibi kısa bir sürede tamamlandığını biliyorum. Buna karşın Vodafone’da haftalardır sonuç alamamam, mobil imzayı iş amaçlı kullanmam gerektiği için beni ciddi anlamda mağdur ediyor, işlemlerim aksıyor ve zaman kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra, mobil imza almak isteyenlerin Vodafone üzerinden başvuru yaparken iki kez düşünmesini, zaman kaybı yaşamamak için en baştan sorunsuz ve hızlı işlem sağlayan operatörleri tercih etmelerini tavsiye ediyorum.

Mobil imza başvurularımın eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, aktivasyon sürecimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma aktivasyon kodunun ivedilikle gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun gecikme ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

23 Ocak Cuma günü Kocaeli’deki Vodafone bayisine giderek, iş başvurum için gerekli olan mobil imza başvurusu yaptım ve 300 TL ödeme yaparak yeni sim kartımı aldım. İşlem sırasında en geç 48 saat içinde aranacağım ve mobil imza aktivasyon kodumun verileceği söylendi, ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve aktivasyon kodum tarafıma iletilmedi, mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Bu mobil imza, aldığım eğitim sonucunda yapacağım iş başvurusu için zorunluydu. Şubat ayının 5’ine kadar işlemlerimin tamamlanıp e-Devlet üzerinden giriş yapılması gerekiyordu, sonrasında da ayrı bir bekleme süreci bulunduğu için zamanlama kritik öneme sahipti. Eğer Turkcell’den mobil imza alsaydım, arkadaşlarımda olduğu gibi iki gün içinde işlemler tamamlanmış olacaktı. Vodafone tercih ettiğim için hem aldığım eğitim boşa gitme riskiyle karşı karşıya, hem de on yılda bir açılan bu ilandaki iş başvurusunu yapamayacak duruma geliyorum.

29 Ocak Perşembe günü yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Hemen ardından aranarak en geç 24 saat içinde Vodafone tarafından tekrar aranacağım ve aktivasyon kodumun verileceği söylendi. Buna rağmen bu söz de tutulmadı, 24 saat geçmesine karşın yine aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık on gündür Vodafone’u neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde “sizi arayacağız, aktivasyon kodu verilecek” deniyor fakat pratikte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, zamanımın boşa gitmesi ve kariyer planlarımın olumsuz etkilenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, sürecin neden bu kadar aksadığına dair açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.