Fiber Kutusundaki Çalışmalar Nedeniyle İnternetim Kesiliyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almıyor

TurkNet’in 12 ay sabit fiyatlı 1000 Mbps internet paketine peşin ödeme kampanyası kapsamında 13.07.2025 tarihinde aboneliğimi yeniledim. 14.07.2026 tarihi itibarıyla ise evimin karşısında bulunan fiber kablo bağlantı kutusunda TurkNet ekiplerinin yaptığı çalışmalar nedeniyle internetim sürekli kesilmeye başladı. Ekipler kutuda çalışma yaparken benim kablomu koparıyor, ben de her seferinde kendi çabamla tekrar yaptırmak zorunda kalıyorum. Ertesi gün yine çalışma yapılıyor ve internetim tekrar kopuyor, bu döngü neredeyse her gün bu şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini özellikle akşam saatlerinde defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona yanıt alamıyorum, dakikalarca bekletildikten sonra mecburen kapatmak zorunda kalıyorum. Gün içinde büyük zorlukla bağlandığımda ise bir temsilci tarafından tarafıma teknik ekip yönlendirildi. Hem mail üzerinden hem uygulamadaki destek bölümünde hem de müşteri temsilcisine yaptığım görüşmelerde arızanın bina dışı, altyapı kaynaklı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen tarafıma bina içi ekip gönderildi. Gelen görevli de bunun bina içi ekiplik bir durum olmadığını, altyapı ekibinin işi olduğunu söyleyip sadece bilgi vereceğini belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Her gün TurkNet ekiplerinin çalışması sonucunda internet kablomun kopması, bunun kalıcı olarak çözülmemesi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin bina dışındaki bağlantı noktasında, altyapı kaynaklı bu sorunun TurkNet’in ilgili teknik ekipleri tarafından kalıcı şekilde giderilmesini ve bir daha aynı problemi yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.