Vodafone Mobil İmza Başvurusunda SIM Kart Uyumluluğu Bilgi Tutarsızlığı Ve Gereksiz Ücret Talebi

Vodafone üzerinden faturalı hattım için Mobil İmza hizmeti almak amacıyla 04.11.2026 tarihinde başvuru yapmak istedim. Öncesinde tobi üzerinden müşteri danışmanıyla görüştüğümde, mevcut sim kartımın Mobil İmza kullanımı için uyumlu ve onaylı olduğu açıkça tarafıma bildirildi.

Buna rağmen Vodafone’un internet sitesi üzerinden Mobil İmza başvurusu yapmak istediğimde, sim kartımın uyumlu olmadığı yönünde bir uyarıyla karşılaştım ve başvuruya devam edebilmem için ücret karşılığında yeni bir sim kart almam gerektiği belirtildi. Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve ikinci görüşmemde de sim kartımın Mobil İmza için uyumlu olduğu teyit edildi. İnternet sitesi üzerinden başvuruyu neden gerçekleştiremediğimi ilettiğimde işlemi şubeden yapabileceğim söylendi.

Müşteri danışmanları tarafından uyumlu olduğu teyit edilen sim kartımın, Vodafone’un kendi internet sitesinde uyumsuz olarak görünmesini hem yanıltıcı hem de müşteriyi gereksiz yere ücretli sim kart değişikliğine yönlendiren bir durum olarak görüyorum. Vodafone gibi büyük bir operatörün internet sitesi ile müşteri hizmetleri arasında bu kadar açık bir bilgi tutarsızlığı bulunması kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, Mobil İmza başvuru sistemindeki bu hatanın incelenerek düzeltilmesini, uyumlu olduğu belirtilen sim kartımın internet sitesinde neden uyumsuz göründüğünün açıkça açıklanmasını, gereksiz sim kart değişikliğine zorlanmadan ve ek ücret talep edilmeden Mobil İmza başvurumun tamamlanmasını ve müşterilerin farklı kanallarda çelişkili bilgilerle karşılaşmasına neden olan bu yapısal sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Dijital başvuru sisteminin düzgün, tutarlı ve sorunsuz çalışmasını bekliyorum.