Vodafone Mobil İmza Başvurusunda E-Devlet Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone üzerinden hattım için Mobil İmza hizmeti almak istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır başvuru sürecini tamamlayamıyorum. Sistem, başvuru sırasında beni e-Devlet doğrulama aşamasına yönlendirmediği için işlem yarıda kalmakta ve mobil imza başvurum sonuçlanmamaktadır.

Bu süreçte Vodafone bayisiyle görüştüğümde, e-Devlet doğrulama işlemini sistem üzerinden kendim yapabileceğim ve sonrasında başvurunun daha hızlı tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak yaşadığım sistem sorununu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili herhangi bir yetkilerinin olmadığı söylenerek sorumluluk tekrar bayiye yönlendirildi, talebimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve yetkili bir birime de aktarılmadım. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgisi olmayan çok sayıda SMS almam da ayrı bir rahatsızlık yaratmaktadır.

Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden de teknik sorunu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen konuyla ilgili bir dönüş yapılmadı, gerekli teknik destek sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Mobil İmza hizmetini alamadığım için işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Mobil İmza başvurumda yaşanan bu sistem sorununun ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik desteğin verilerek başvuru sürecimin tamamlanmasını ve konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından cep telefonu numaram üzerinden en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.