Vodafone Mobil İmza Başvurusu Sistem Kilitlenmesi Ve Mağduriyet

09/09/2026 sabah saat 09:30 civarında bireysel faturalı Vodafone hattım üzerine mobil imza tanımlatmak için başvuru yaptım ve o günden bu yana, yani günlerdir, hâlâ bu işlemi tamamlatamıyorum. Bu süreçte farklı Vodafone bayilerine gitmeme ve çok sayıda bayiyi telefonla aramama rağmen somut olarak hiçbir ilerleme kaydedilemedi.

Vodafone’un internet sitesi üzerinden mobil imza başvurusu oluşturdum ve sistemin yönlendirdiği 15 Temmuz Mahallesi’ndeki bayiyi seçtim. İnternette bu hizmet veriliyor görünmesine rağmen, işlemi teyit etmek için bayiyi aradığımda “bizde mobil imza yok” cevabını aldım. Resmi sitede açıkça bu hizmet görünüyor olmasına rağmen, bayinin konudan habersiz ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım.

Sonrasında mobil imza işlemini nereden yaptırabileceğimi sorduğumda, Maslak’taki Vodafone Genel Merkez binasının altındaki ana mağazaya yönlendirildim. Oraya gittiğimde ise buradan da bir sonuç alamadım ve bu kez İstinyePark’taki mağazaya yönlendirildim. Toplamda en az 10 farklı bayi ile muhatap oldum, bunların yaklaşık 8’i mobil imza konusundan habersizdi; bir bayi yalnızca kurumsal hatlara mobil imza yaptıklarını söyledi, diğerlerinden de tutarlı hiçbir bilgi alamadım.

İnternet üzerinden yaptığım mobil imza başvurusunda seçtiğim bayinin “bizde böyle bir işlem yok” demesi üzerine başvuruyu iptal ettirmeye çalıştım; ancak bu kez de başvuruyu ne iptal edebiliyorum ne de işlemi sorunsuz şekilde tamamlayabiliyorum. Sistem adeta kilitlenmiş durumda ve ben arada kalmış bir başvuruyla oyalandırılıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede “konuyla ilgili birim” denilerek farklı bir yere aktarıldım, hiç kimse somut bir sorumluluk almadı. Hatta bazı görüşmelerde Vodafone’un bu işleme yeni başladığı, sistemi tam oturtamadığı gibi, kurumsal bir firmadan asla duyulmaması gereken bahanelerle karşılaştım. Benim açımdan ortada çok net bir mağduriyet ve ciddi bir ciddiyetsizlik var.

Mobil imzayı e-Devlet ve özellikle UYAP işlemlerim için acil ve aktif olarak kullanmam gerekiyor. Bu sebeple, mobil imza başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, başvurunun ya eksiksiz şekilde tamamlanarak hattıma mobil imza tanımlanmasını ya da sistemde bekleyen başvurunun tamamen iptal edilmesini ve bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bayilerin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar bilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse, gerekli görmem halinde durumu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.