Suit Güzellik Alsancak Şubesinde Tek Çekim Yapıldı, Taksit Sözleşmesi İhlal Edildi

Suit Güzellik Alsancak şubesinde bölgesel incelme işlemi için gittim. Bana 24 taksit seçeneğiyle cazip bir teklif sundular, ödemenin bu şekilde taksitli alınacağı açıkça ifade edildi. Buna güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında kart ekstremde, 21.10.2026 tarihinde 40.000 TL ve 30.10.2026 tarihinde 40.000 TL olmak üzere toplam 80.000 TL’nin tek slip işlem olarak çekildiğini gördüm. Konuşulan taksitli ödeme yerine, bilgim ve onayım dışında tek çekim yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez hem şubeyle hem de bankamla defalarca görüştüm. Bankam, iptal işlemini Suit Güzellik’in pos cihazı üzerinden yapması gerektiğini, bu işlem yapılmadan kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirtti. Suit Güzellik Alsancak ile tekrar görüştüğümde ise pos cihazlarında teknik bir sorun olduğu, bu yüzden iptal işlemini yapamadıkları söylendi ve bu teknik problemin benim sorunum olduğu ima edildi. Bankanın açık yönlendirmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir iptal işlemi yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Bu süreçte karşımda çözüm odaklı tek bir yetkili bulamadım. Ne şubede ne de sonrasında yaptığım başvurularda sorumluluk alan, inisiyatif kullanan veya gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir muhatapla karşılaşmadım. Daha önce de bu konu ile ilgili şikayetimi ilettim ancak markadan ciddi anlamda hiçbir geri dönüş alamadım. Şikayetlerime rağmen sessiz kalınması, müşteriye karşı sorumlulukların ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak oradaki sürecin en az 6 ay sürdüğü, kararın hemen çıkmayacağı söylendi. Benim mevcut maddi durumum bu kadar uzun süre beklemeye uygun değil. Şu an 04.11.2026 tarihinde asgari ödemesi 17.500 TL olan bir hesap ekstresiyle karşı karşıyayım. Aylık 30.000 TL maaş alan bir işçiyim ve üniversitede okuyan kızıma her ay 20.000 TL göndermek zorundayım. Bu gelirle 80.000 TL’lik tek çekim borç ve bu kadar yüksek asgari ödeme tutarını karşılamam imkansıza yakın hale gelmiştir. Bu süreç beni psikolojik ve maddi olarak çok yıprattı ve gerçekten çok zor durumdayım.

Taksitli olarak anlaşılan bir hizmet için, bilgim dışında tek slip 80.000 TL çekim yapılmasının, karşımda çözüm üreten hiçbir yetkili bulamamamın ve hem banka hem de şikayet başvurularıma rağmen hiçbir adım atılmamasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Kartımdan çekilen toplam 80.000 TL’nin derhal iade edilmesini, işlemlerin iptal edilmesini ve uğradığım ağır mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımın peşini bırakmayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.