Vodafone Mobil Hattında Asılsız Yurt Dışı Kullanım Ücretine İtiraz

Babama ait olan 0535********54 numaralı Vodafone mobil hattına ekim ayı faturasında asılsız yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Normalde 450–500 TL civarında gelen fatura bu ay hiçbir bilgimiz ve isteğimiz olmadan yaklaşık 3.900 TL olarak çıkarılmıştır. Fatura detayına baktığımda 19 Eylül tarihli yurt dışı kullanım kaydı görünmektedir; ancak bu tarihte babamın bilinçli yaptığı herhangi bir yurt dışı görüşmesi kesinlikle yoktur.

Daha önce de hattımıza haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış, itirazımız üzerine bu durum kabul edilip olumlu dönüş yapılmış ve sonrasında hattı özellikle yurt dışı kullanıma kapattırmıştık ve bir daha böyle bir faturayla karşılaşmayacağımız bilgisini almıştık. Buna rağmen tekrar yurt dışı kullanımı görünmesi ve bu kadar yüksek bir tutarın faturalandırılması, ayrıca durma özelliği olmasına rağmen fatura 500'den 3.900'e çıkana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca fatura detaylarında görüşmelerin göründüğünü söyleyip konu hakkında yardımcı olamayacakları söylendi ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. 0535********54 numaralı, M****** B**** adına kayıtlı Vodafone mobil hattının sahibi babam olup kendisi oldukça yaşlıdır, belirtilen tarihlerde kesinlikle yurt dışı kullanım yapmamıştır çünkü hattı teknik işlemler nedeniyle ben takip edip kullanımlarını ben kontrol ediyorum. Bu nedenle bu hattın bilinçli bir yurt dışı araması yapması mümkün değildir.

Ailecek uzun süredir Vodafone kullanıyoruz ve iki seferdir asılsız yurt dışı kullanımı gerekçesiyle mağdur ediliyoruz. Bu durumun devam etmesi halinde hem kullandığımız üç Vodafone hattını başka bir operatöre taşımayı hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyoruz. Bu hat için yansıtılan haksız yurt dışı kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve normal kullanımımız dışında kalan, asılsız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Normal kullanım bedelimiz ne ise onu ödemek istiyoruz, bunun dışında haksız yere çıkarılan yurt dışı kullanım ücretini kesinlikle kabul etmiyoruz. Konuyla ilgili geri dönüşlerin 0534********61 numaralı telefon hattı üzerinden bana yapılmasını rica ediyorum.