Açıklanamayan Yurt Dışı Kullanım Ücreti Nedeniyle 950 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Babam A********* S***** adına kayıtlı Vodafone mobil hatta, 22 Temmuz’dan sonra kesilen faturada 950 TL’lik yurt dışı kullanımı yansıdığını öğrendik. Ne babam ne de ailemizden biri yurt dışını aramadığı ve hattı da sınır bölgesinde kullanmadığımız halde faturaya yurt dışı kullanım ücreti eklenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “sınıra yakınsanız otomatik olarak yurt dışı operatörüne geçer, o yüzden yansımıştır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak biz ne sınır bölgesinde bulunuyoruz ne de daha önce böyle bir sorun yaşadık.

Yaşadığımız bölgede sınır yakınlığı olmadığı halde, hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan hatta bu şekilde yurt dışı kullanım ücreti yazılması son derece haksız ve mağdur edici bir durumdur. Buna rağmen, hattın kapatılmaması ve daha fazla sorun yaşamamak için yüksek gelen faturayı ödemek zorunda kaldık.

Tekrar aradığımızda ise müşteri hizmetleri bu ücretlere müdahale edemeyeceklerini, sadece yurt dışı kullanımlarını kapatabileceklerini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yani hatalı olduğunu düşündüğümüz bu ücret iptal edilmedi, sadece ilerisi için kapatma işlemine onay alabildik. Şu an için hem yüksek fatura ödemiş olduk hem de hiçbir şekilde açıklanamayan bir yurt dışı kullanım kaydı ile karşı karşıyayız.

Bu hat için yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, gerçekten bir yurt dışı kullanımı yoksa bu tutarın tarafımıza iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza konuya ilişkin yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.