Vodafone İzinsiz Yurt Dışı İnternet Ücretiyle 4.000 TL Üzerinde Fatura Şikayeti

Vodafone hattım üzerine kayıtlı 0535******* numaralı hattım için yaklaşık bir hafta önce kesilen faturamda, hiçbir şekilde yurt dışında internet kullanmamama rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarında, özellikle de yurt dışı kullanım kalemlerinden oluşan aşırı yüksek bir fatura çıkarılmıştır. Fatura detaylarında yurt dışı internet kullanımı görünmesine rağmen, ben yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımda interneti açmadım ve 1 MB dahi mobil veri kullanmadım.

Hattımda önceden alınmış herhangi bir yurt dışı paketi veya bilerek açılmış bir yurt dışı kullanım izni de bulunmamaktadır. Buna rağmen sistemde sanki yoğun yurt dışı internet kullanımı yapılmış gibi ücretlendirme yapılması, benim açımdan açıkça hatalı işlem ya da yanıltma şüphesi doğurmaktadır. Ayrıca yakınlarıma da sorduğumda, onların da benzer şekilde hiçbir kullanım yapmadıkları halde yüksek yurt dışı faturalarıyla karşılaştıklarını ve Vodafone’un öncesinde uyarı amaçlı SMS bile göndermediğini söylediklerini öğrendim. Bu nedenle Vodafone’un bilgilendirme yapmadan kullanıcıları mağdur ettiğini ve bu durumun adeta yanıltmaya dönüştüğünü düşünüyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve fatura tutarının bu haliyle ödenmesi gerektiği söylendi. Ne kullanmadığım bir hizmet için ne de rızam olmadan açılmış olabilecek bir yurt dışı kullanım için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum.

Kullandığımı kabul etmediğim bu yurt dışı internet ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya izinsiz olduğu açık olan tutarın fatura üzerinden tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.