to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattıma Cayma Bedeli İadesinin Gecikmesi Ve Kayıtların Hatalı Kapatılması
Vodafone mobil hattıma 15.09.2026 tarihinde cayma bedeli yansıtılması ve sonrasında ücret iadesinin yapılmaması ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bu konu için 16.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, iade talebi oluşturulduğu ve talebimin onaylandığı, ödediğim cayma bedelinin 4 gün içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 23’ü olmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi almadım.
Konuyla ilgili defalarca çağrı merkezi ile görüştüm ve her seferinde farklı bilgilerle karşılaştım. Bazı müşteri temsilcileri sorunun neden kaynaklandığını bilmediklerini, ancak sonuç olarak mutlaka iade yapılacağını ve bir süre daha beklemem gerektiğini iletti. Buna rağmen hem tarafıma bildirilen 4 günlük sürenin hem de yasal sürenin dolmasına karşın hala herhangi bir iade gerçekleşmedi ve hâlâ “beklemeniz gerekiyor” denilmesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca açtığım kayıtların sorunum çözülmeden “sorun çözüldü” denilerek kapatılması da rahatsız edicidir.
Onaylandığı belirtilen cayma bedeli iademin tarafıma ivedilikle yapılmasını, kayıtların neden çözüm sağlanmadan kapatıldığının incelenmesini ve sürecin tarafıma net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için cayma bedeli 15.09.2026 tarihinde haksız şekilde faturama yansıtıldı. 16.09.2026 tarihinde ücret iadesi talebim onaylandı ve en geç dört gün içinde iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak verilen bu süreler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Dün bu platform üzerinden de şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone yetkilisi tarafından telefonla arandım. Bana bugün mutlaka ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Bugün mutlaka yatacak diyen kişi, aynı vaatte bulunan yaklaşık 20. Müşteri temsilcisinden sadece biriydi.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin “bekleyin, iadeniz gerçekleştirilecektir” şeklindeki söylemleriyle sürekli oyalanıyorum. Ayrıca konuyla ilgili yaptığımız bütün talepler sistem üzerinde “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen, tarafımca sonuçlanan herhangi bir durum bulunmamaktadır. 10 gündür 1.292 TL tutarındaki cayma bedelimin sebepsizce bekletilmesinden ve verilen sözlerin sürekli ertelenmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Haksız şekilde tahsil edilen 1.292 TL cayma bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, yine müşteri temsilciniz paramı yatıracağını söyleyip yine yatırmadı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala iademi yatırmadınız ısrarla arayan her temsilciniz bugün mutlaka yatacak diyor ancak yine yatmıyor. Ne olması gerekiyor ücret iadesi için Tüketici Hakları'na mı şikayet etmem gerekiyor illa ki
