Vodafone Mobil Hatlarda Aşırı İnternet Ücretleri Ve Orantısız Faturalar

Vodafone mobil hatlarımda kullandığım 20 GB’lik tarifede son iki aydır aşırı derecede internet aşımı ve buna bağlı fahiş faturalarla karşılaşıyorum. Özellikle çocuklarımın hatlarında çok küçük kullanımlar olmasına rağmen çok yüksek ücretler yansıtıldı.

Kızımın hattında Temmuz ayına ait faturada, yalnızca 30–50 MB civarında küçük bir aşım olmasına rağmen, normalde yaklaşık 200 TL gelmesi gereken fatura 450 TL olarak kesildi. Oğlumun hattında ise aşım yaptığının farkında olmadan kullanıma devam etmesi üzerine sürekli aşım paketleri tanımlanmış ve normalde 300 TL civarında gelmesi gereken fatura yaklaşık 3 000 TL’ye yükselmiş durumda. Bu rakamlar, yapılan kullanımla ve makul aşım ücretleriyle kesinlikle örtüşmüyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Apple kullanıcısı olduğum için iCloud’un telefonumu her gün yedeklediği ve bu nedenle internetimin hızlı bittiği söylendi. Ancak iCloud yedeklemem fatura kesim tarihimden beri kapalı ve telefonum bu süre içinde hiç yedek almadı. Ayrıca iCloud saklama alanım dolu olduğundan, sistem zaten yeni yedekleme yapmıyor ve ek alan satın almam gerektiğine dair uyarı çıkıyor. Fazla internet kullanan, sürekli video izleyen veya video yükleyen biri değilim. Bu nedenle hem kendi hattımda hem çocuklarımın hatlarında görülen bu yüksek internet kullanımında bir hata olduğunu, Vodafone’un iCloud açıklamasının da gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine yaptığım itirazlara rağmen herhangi bir çözüm veya kolaylık sunulmadı, çoğu zaman net bir geri dönüş de alamadım ve mağduriyetim devam etti.

Hem kızımın hem oğlumun hattında Temmuz ayına ait bu yüksek faturaların yeniden incelenmesini, haksız ve orantısız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin düşürülerek faturaların makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hatlara ek GB tanımlanması veya aşım konusunda koruyucu bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve fatura tutarlarının düzeltilmesi konusunda acil olarak yardımcı olmanızı rica ediyorum. Bu şekilde devam ederse Tüketici Heyetine de gerekli şikayetlerimi yapacağım.