SPX Ve DHL'in Yanlış Teslimatı Sonucu Kargom Bulunamadı

01.11.2026 Pazar tarihinde SPX firmasından 7.219,9 TL tutarında ayakkabı siparişim oldu. Ertesi gün kargoya verildi, bir sonraki gün olan 03.11.2026 Salı günü saat 12.57'de DHL kargo dağıtım görevlisi tarafından teslimat kodunu paylaşmam için arandım. Teslimat adresi, çalıştığım iş yerine ait adres; teslimatlar ise kargo dolaplarına yapılmaktadır. İlgili saat öğle arası mola saati olduğu için şirketin bahçesindeydim. Herhangi bir kargo aracı göremesem de, görevlinin aracı farklı bir yere park etmiş olabileceğini düşünerek teslimat kodunu paylaştım. Çok zaman geçmeden kargomu kontrol ettiğimde adıma gönderilmiş herhangi bir paketin olmadığını fark ettim; ancak yine de geç teslim edilme ihtimaline karşı gün boyu bekledim.

Ertesi gün benden kod almak için beni arayan numarayı birkaç kez aradım, telefona bakılmadığı için dağıtım şubesi ile iletişime geçtim. İlgili görevli nezaketle ilgilendi, kargo dağıtım görevlisi ile iletişime geçti. Ancak kargo görevlisinin beyanı, paketi ilgili alana bıraktığı için benden şirket kameralarını kontrol etmem ve yeniden iletişime geçmemi talep etti. Talebim üzerine şirkette yetkili kişiler, 12.50 ile 13.00 arasındaki giriş kamera görüntülerini incelediler ve yalnızca bir kargo görevlisinin orta boy bir zarfla (tarif edilen kişi ile benzerliği yoktu; ayrıca iki ayakkabı kutusu boyutu ve zarf boyutu arasında ciddi fark var) giriş yaptığını bildirdiler.

Durumu dağıtım şubesine bildirdim; ancak kargo görevlisinin beyanını tekrarlayarak şube müdürüne yönlendirdiler. Şube müdürü de konu ile ilgilendiklerini belirterek yine görevlinin beyanını tekrarladı. Bir sonraki gün, 05.11.2026 tarihinde konuyu satıcı firma olan SPX’e bildirdim ve konunun takipçisi olmalarını rica ettim. Şikayetimi kayda aldılar; ancak 06.11.2026 Cuma günü gerçekleşen konuşmada, ürünü gönderdiklerini ve teslimat kodunu paylaştığım için sorumluluğun bende olduğunu ilettiler. Yine ilgili şubeye ulaştım; bu sefer de kargo görevlisinin beyanını daha detaylı tekrarlayarak sürecin takipçisi olduklarını belirttiler.

Paketimin teslim saatinde kargo dağıtım görevlisinin teslim ettiği başka paket olup olmadığını ve bu paketlerin teslim edildiği adresleri öğrenmek istedim; güzergahların incelendiği beyan edilerek geçiştirildim. Paketimin teslim saatinden önce ve sonra hangi adreslere teslimat yapıldığının bilgisini talep ettim; yine güzergahların incelendiği beyan edilerek geçiştirildim. 06.11.2026 Cuma günü yaptığımız konuşmada, kargo dağıtım görevlisinin “üst katlara dağıtım yapmamız izin verilmediği için girişte güvenliğin karşısındaki kargo dolaplarına bırakıyoruz” beyanı iletildi. İş yerinin tek katlı olduğunu ve ifadesinden başka adrese teslimat yapıldığını düşündüğümde ise yine “kargo dolaplarına bırakıldı” ifadesiyle geçiştirildim.

03.11.2026 Çarşamba günü görevlinin teslimat yaptığı noktaya en kısa zamanda tekrar uğrayacağı ve güvenliklerle konuşacağı beyan edilmişti. 06.11.2026 Cuma günü bu durumu sorduğumda ise iş yoğunluğundan dolayı henüz uğrayamadığı ve uğrayınca mutlaka benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak gün sonuna kadar benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi.

SPX tarafına DHL eCommerce Türkiye ile iletişime geçerek konuyu onların da takip etmelerini ve dağıtım firmasından benimle paylaşılmayan bilgileri talep etmesini istediğimde, yaşanan problemin kaynağının kendilerinden kaynaklanmadığı cevabını haklı bulsam da MNG Kargo (artık DHL olarak adlandırılması MNG oldukları gerçeğini değiştirmiyor) ile çalışmak benim tercihim değildi. Daha önceleri yakınlarımın yaşadığı teslimat problemleri sebebiyle başka seçeneğim olduğu durumda tercih etmeyeceğim bir firma. Benim bizzat yaşadığım, gördüğüm ve bildiğim durumdan SPX firmasının bihaber olması abes bir durum. Özetle, MNG ile çalışan ve müşterilerine başka opsiyon sunmayan bir firmanın gönderimini yaptığı ürünün müşteriye ulaşması (kağıt üzerinde değil, gerçekten, fiziki olarak ulaşması) konusunda daha ilgili davranması gerekir.

Çalıştığım iş yeri bir kampüs içinde ve çevresinde sayısız iş yeri bulunmakta. Kargo dağıtım görevlisinin yanlış ofise paketi bırakmış olması gayet insani, çözümü kolay bir sorun ve ihtimal dahilinde, hatta son detaylı beyan ve kamera görüntüleri sonucunda en kuvvetli ihtimal. Bu süreçte şikayetçi olduğum nokta, her iki firmanın da ilgiliymiş gibi görünmesi, çözüm için gerekli çabayı göstermemesi ve yeteri kadar açık bilgi vermemesi. Eğer en kuvvetli ihtimal olan başka bir ofise teslimat durumu varsa, muhtemelen benim için en fazla 8–10 dakika yürüme mesafesinde bir ofistir ve paketi ilgili noktadan teslim alabilirim. Ancak bir şekilde belirttiğim süreden çok daha fazlasını iletişim kurmak için harcıyorum ve neticesinde sorunun ne zaman çözüleceğini, hatta çözülüp çözülemeyeceğini bile henüz bilmiyorum.

Kısaca; kargomun tam olarak hangi adrese ve kime teslim edildiğinin açıkça tespit edilmesini ve bu bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.