to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Çekim Sorunu Antalya Kepez Kütükçü Mahallesinde Çözüm Bekleniyor
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Antalya Kepez Kütükçü Mahallesi 2979 Sokak No:13 Daire:3 adresine yaklaşık 15 gün önce taşındım ve taşındığım günden beri hattım bu adreste neredeyse hiç çekmiyor. Ne telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum, günün hiçbir saatinde düzgün bir çekim olmuyor.
Ailecek Vodafone kullanıcısıyız ancak bu adreste hepimiz aynı sorunu yaşıyoruz. Dijital asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, talep de oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı, sorun aynen devam ediyor. Bu kadar süre geçmesine rağmen çekim problemi için herhangi bir iyileşme olmaması nedeniyle artık ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.
Bulunduğum adreste altyapı çözümü üretilemiyorsa, 10 gündür ve daha uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan tarifeden çıkma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Kullanamadığım hizmet için hem mağdur edilmek hem de taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Sorunumun incelenerek, çekim problemi çözülemiyorsa cayma bedelsiz fesih veya tarifeden çıkış hakkımın sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Antalya Kepez Kütükçü Mahallesi’indeki yeni evime taşındığımdan beri Vodafone hattımda ciddi çekim ve kapsama alanı sorunu yaşamaktayım. Evde bulunduğum süre boyunca doğru düzgün ne arama yapabiliyor ne de interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, “aranacaksınız” denmesine rağmen çoğu zaman verilen sözler tutulmadı. Hatta bazı durumlarda aranacağıma dair bilgi mesajı, arama yapılmadan sonra gönderildi. Çalışan bir insanım ve buna göre zaman ayırmama rağmen muhatap bulamamak, bu büyüklükte bir firma için gerçekten kabul edilemez.
Yaşadığım bu çekim ve kapsama problemiyle ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yaptım. Bulunduğum bölgede kapsama sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve evimde sorunsuz şekilde telefon ve internet kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan soran olmadı her zaman ki gibi yine bir muhatap yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan yanlış bilgi vermeyin hiçbir şey çözemediniz hala bekliyorum pişmanlıksınız artık
Hala hiçbir çözüm yok çok pişmanım Baz istasyonu gerekiyormuş ama maalesef bu yıl planlanmiyormus
Yaklaşık bir ay önce Antalya Kepez Kütükçü Mahallesi’indeki yeni evime taşındığımdan beri Vodafone hattımda ciddi çekim ve kapsama alanı sorunu yaşamaktayım. Evde bulunduğum süre boyunca doğru düzgün ne arama yapabiliyor ne de interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Bu durumla ilgili defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı, “aranacaksınız” denmesine rağmen çoğu zaman verilen sözler tutulmadı. Hatta bazı durumlarda aranacağıma dair bilgi mesajı, arama yapılmadan sonra gönderildi. Çalışan bir insanım ve buna göre zaman ayırmama rağmen muhatap bulamamak, bu büyüklükte bir firma için gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım bu çekim ve kapsama problemiyle ilgili olarak BTK ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yaptım. Bulunduğum bölgede kapsama sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve evimde sorunsuz şekilde telefon ve internet kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
