Vodafone Mavibahçe Bayisinde Saygısız Müşteri Yaklaşımı Ve Keyfi Fiyatlandırma

İzmir Mavibahçe AVM’deki Vodafone Mavibahçe bayisine bugün annem ve babam için e-sim satın almak amacıyla gittim. Ancak çalışanların müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve ters olduğu için işlem yaptırmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha önce farklı Vodafone bayilerinde e-sim için 250–300 TL aralığında fiyat bilgisi verilmişti. Bu bayide ise 400 TL ücret talep edildi. Neden bu kadar farklı bir fiyat olduğunu sorduğumda, “Bizim fiyatımız bu, 400 TL size fazla geliyorsa başka yere gidin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yanıt aldım. Vodafone gibi kurumsal bir markanın bayisi olduklarını, kendi ürünlerini değil Vodafone’a ait bir hizmeti sattıklarını, bunun belirli ve standart bir fiyatının olup olmadığını sorduğumda da üstten bir tavırla “Bizdeki fiyat bu, diğer AVM’de daha da pahalıya satıyorlar” cevabı verildi.

Çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı o kadar saygısızdı ki, olayın fiyat kısmından çok bu tavırları beni rahatsız etti ve sonunda ben de sinirlenip sesimi yükselttim. Hayatımdaki en kötü Vodafone bayi deneyimini yaşadım. Bugüne kadar Vodafone çalışanları genel olarak yardımcı olmaya çalışan, daha düzgün bir yaklaşım sergileyen kişilerdi, bu nedenle bu bayideki tavır beni ayrıca şaşırttı.

Vodafone’un, bayilik verdiği firmaların müşteriyle iletişim şeklini ve fiyatlandırma uygulamalarını doğrudan kendisini bağlayan bir konu olarak görmesini, bu yaşananlarla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve gerekli uyarıların bu bayiye iletilmesini istiyorum. Bu tür keyfi ve saygısız yaklaşımların başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini talep ediyorum.