Agoda’da 34.835 TL Provizyon Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

agoda.com üzerinden Elika Cave Suites Cappadocia, By Hilton oteli için 21 Ekim 2026 tarihinde, saat 02:30 civarı rezervasyon yapmaya çalıştım. Ödeme adımına geçip tüm bilgileri girdim, onay kodunu da doğru bir şekilde yazdım ancak “işlem yapılamadı” uyarısı aldım ve rezervasyonum oluşmadı.

Buna rağmen kredi kartımdan 34.835,05 TL tutarında provizyon çekildi ve yaklaşık bir haftadır bu provizyon beklemede duruyor. Bankamla görüştüğümde işlemin agoda.com kaynaklı olduğunu, kendilerinin bu provizyonu kaldıramadığını söylediler.

agoda.com’a ise trivago.com üzerinden yönlendirme ile ulaştım. Hem Agoda’ya hem de Trivago’ya ulaşmak için defalarca deneme yaptım, telefonla bir muhatap bulamadım. Agoda tarafında yalnızca yapay zeka destekli asistanla görüşebildim, oradan da sadece 30 iş günü içinde iade yapılabileceği bilgisi veriliyor, başka net bir çözüm sunulmuyor. Şu anda ciddi bir meblağ provizyonda rehin kalmış durumda ve bu tutarın çekilmesinden ya da uzun süre iade edilmemesinden endişe ediyorum.

Hiçbir şekilde tamamlanmamış bir rezervasyon için kartımdaki bu tutarın derhal serbest bırakılmasını, provizyonun iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Agoda ve Trivago’nun, ödeme alınıp rezervasyon oluşmayan bu tip durumlarda ulaşılabilir ve sorunu gerçekten çözen bir müşteri hizmeti sunmasını bekliyorum.