Dolap'ta Kırık Monitör İadesi İtirazı: Sorumluluk Araştırması Gerekiyor

Dolap uygulaması üzerinden sp08683884484 sipariş numarası ile sattığım bir monitörü, kargoda zarar görmemesi için özenle sardım ve koruyucu malzemelerle dikkatli şekilde paketleyerek kargoya teslim ettim. Buna rağmen alıcı, ürünün ekranının kırık olduğunu belirterek iade talebi oluşturdu.

Alıcının sisteme yüklediği fotoğraflarda yalnızca kırık ekran görülüyor, ancak kargo kolisinin hasarlı olduğuna ya da ürünün yetersiz paketlendiğine dair herhangi bir somut kanıt bulunmuyor. Böyle bir durumun kargo firması tarafından tutulan hasarlı koli tutanağı da yok. Buna rağmen Dolap, itirazımı değerlendirirken paketlemenin satıcının sorumluluğunda olduğu genel gerekçesine dayanarak iade talebini kabul etti.

Benim itirazım, paketlemenin satıcı sorumluluğunda olmasına değil, hasarın hangi aşamada ve hangi nedenle oluştuğu araştırılmadan tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesine yöneliktir. Koli hasarına ilişkin hiçbir kanıt yokken, sadece kırık ürün fotoğrafına bakarak hasarın satıcıdan kaynaklandığı sonucuna nasıl ulaşıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

Dolap’ın bu süreçte kargo taşıma koşullarını, ambalajın dış durumunu ve hasarın oluşma nedenlerini yeterince incelemediğini düşünüyorum. Satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve itirazımın somut deliller üzerinden yeniden değerlendirilmesini beklerken, yalnızca genel ve soyut bir gerekçeyle karşı karşıya bırakıldım.

Dolap yetkililerinden, iade kararının hangi somut delillere dayanılarak verildiğinin açıklanmasını, kargo kolisinde hasar bulunduğuna ya da paketlemenin yetersiz olduğuna dair herhangi bir tespit yapılıp yapılmadığının net şekilde bildirilmesini ve ürünün kırılma nedeni ile kargo sürecinin baştan sona objektif olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Sadece alıcının sunduğu kırık ürün fotoğraflarına dayanarak, hasarın kaynağı yeterince araştırılmadan satıcının sorumlu tutulmasını adil bulmuyorum. Buradan Dolap üzerinde elektronik eşya satacak satıcılara sesleniyorum. Bu platformda eşyanızı satmayın; sarı site üzerinden yüz yüze satış yapın, sonra benim gibi malınızdan da olursunuz. Dolap’tan bu işlem nedeniyle uğradığımı düşündüğüm zararla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında açık, gerekçeli ve delillere dayanan bir açıklama yapılmasını istiyorum.