Vodafone Mağazasında Yaşlı Müşteriye Saygısız Ve Hakaretamiz Davranış

17 Mart günü saat 15:10 sularında Kırklareli Merkez’de bulunan Vodafone bayisi Güney İletişim Ticaret’e, eniştem İ**** G*****’un üzerine kayıtlı, aylık 600 TL ödemeli 22 GB’lik tarifesini düşürmek ve bilgi almak amacıyla gittik. Mağazada S*** ve S****** isimli iki görevli bulunuyordu. Kendilerinden tarifeyle ilgili bilgi talep ettiğimizde son derece saygısız, ters ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştık, sorularımıza net bir yanıt vermediler.

Mağaza içinden Vodafone 542 müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istediğimizde, içeride arama yapmanın yasak olduğunu söyleyip buna da engel oldular. Mağaza sahibi ile görüşmek istediğimizde, görevli arkadaşlar kendisine “E**** amca” diye hitap ettiler ve çağırdılar. Gelen kişi de buranın özel mülk olduğunu, içeride telefonla Vodafone’u arayamayacağımızı söyleyerek bizi adeta azarladı.

Toplamda dört kişi birden bağırarak, üzerimize gelerek ve son derece kırıcı bir üslupla bizi mağazadan adeta kovarcasına dışarı çıkardılar. Özellikle iki kadın görevlinin tavrı ve hakaretamiz tutumundan, ayrıca mağaza sahibinin bu davranışı destekler tavrından son derece şikayetçiyim. Bu tarz bir pasif direniş ve itici tavırla özellikle yaşlı müşterilerin yıldırılarak mağazadan uzaklaştırıldığını düşünüyorum. Birçok yaşlı insanın da benzer şeyleri yaşayıp, bizim kadar bilgisi olmadığı için bu şikayetlerini iletemediğine inanıyorum.

Vodafone’un bu bayiyi ve çalışanlarının tutumlarını incelemesini, bu saygısız ve müşteriyi aşağılayan davranışlar için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.