Vodafone Müşteri Temsilcisinden Beklenmedik Saygısızlık Ve Küfür

Bugün saat 17.00–18.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle çok rahatsız edici bir görüşme yaşadım. Öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamayınca Google üzerinden Vodafone’un “Beni arar mısınız” formunu doldurdum ve bu şekilde geri dönüş sağlandı.

Arayan erkek görevliye faturamla ilgili bir soru sordum, cevap verdi ancak sesi tam gelmediği için aynı soruyu bir kez daha sormak zorunda kaldım. Bunun üzerine görevli, ince bir ses tonuyla bana küfür etti. Görüşme sırasında dedemin üzerine kayıtlı olan hat için benden dedemin T.C. kimlik numarasının son üç hanesini ve doğum tarihini istediler, ben de bu bilgileri paylaştım.

Bu şekilde saygısız ve küfürlü bir hitapla karşılaşmış olmak hem güvenimi hem de Vodafone’a bakış açımı ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle ilgili görüşme kaydının acilen incelenmesini, küfürlü konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma mutlaka bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş/arama yapılmasını talep ediyorum.