to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcilerinin İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşımı Vodafone’dan Soğuttu
Yaklaşık 4 yıldır hem mobil hattımda hem de ev internetimde Vodafone kullanıyorum. Bugüne kadar çevremdeki pek çok kişiye de Vodafone’u öneren bir müşteriydim. Ancak son 2 aydır görüştüğüm neredeyse tüm müşteri temsilcilerinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle Vodafone kullanmaktan pişman oldum.
19 Aralık günü saat 08:11’de 542’li numarayı arayarak, başka bir operatörden daha uygun fiyat teklifi aldığımı, Vodafone fiyatlarının yüksek olduğunu ve yardımcı olunursa kalmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, diğer operatör hakkında “Ocak ayında size zam yapacaklar” şeklinde söylemlerde bulunup karşı tarafı kötüledi ve konuşma tarzı adeta “ister kalın ister çıkın” anlamına gelecek kadar umursamaz ve saygısız bir üsluptaydı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve adeta kovuluyormuş gibi hissettim.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak beklediğim saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımı bulamadığım için hem mobil hattımı hem de ev internetimi en kısa sürede taşımayı düşünüyorum. Bu süreçte, özellikle bugün yaptığım aramadaki temsilcinin üslubu başta olmak üzere yaşadığım saygısızlık nedeniyle Vodafone’dan kurumsal bir özür talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattım için 19.12.2025 tarihinde 30 GB internet içeren, aylık 360 TL tutarındaki tarife ile taahhüt yeniledim. Ancak bugün 29.12.2025 olmasına rağmen, taahhüdüm başlamış görünmesine karşın paket kapsamında olması gereken hiçbir kullanım hakkım hatta tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “yapacağımız bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhüdüm başlatılmış olmasına rağmen paket haklarımın hala verilmemesi hem kullanım açısından mağduriyete hem de ileride fatura sürprizi yaşama endişesine neden oluyor.
Taahhüdümle birlikte anlaşmış olduğum 30 GB ve diğer hat haklarımın derhal hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu süre zarfında oluşabilecek her türlü mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunamadılar ve gerekli işlemler için gerekli yerlere başvuracağım Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracak beni arayıp ayın 19 da yeni taahhüt başlatıp hiçbir hak yansıtmıyorsunuz ben yine arıyorum bana yapacağımız bir şey yok diyorsunuz bugün madem yapamıyorsunuz niye arayıp yeni paket önerip 360 TL'ye onaylayıp hakkımı vermiyorsunuz internetim bitti bugün ve eğer herhangi bir cayma bedeli veya paket ücreti yansıtılırsa burda da yazıyorum ödeme yapmayacağım bilginize ve en yakın zaman da herkesin bu sözünü tutmayan bir şirkette kalmaması gerektiğini anlamış oldum
