Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Tarife Bilgisi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 5–6 gün önce Şanlıurfa’daki bir Vodafone mağazası üzerinden tarife değişikliği yaptım. Mağaza sahibi bana aylık 294 TL ücretle, 18 GB internet ve her yöne 2000 dakika konuşma hakkı olan bir tarife sundu ve bu şekilde bilgi verdiği için onaylayarak geçiş yaptım.

Ancak hattıma tanımlanan tarifenin, mağazada anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Şu an hattımda aylık 680 TL ücretli, 40 GB internet içeren bambaşka bir tarife görünmekte. Mağazada söylenen tutar ve içerikle şu anki tarife arasında ciddi bir fark var ve bu durum yanıltıldığımı düşündürüyor. Hat benim adıma kayıtlıdır.

Yaşadığım bu sorun üzerine önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında işlemi yaptırdığım mağazaya tekrar gidip durumu anlattım, ancak mağaza sahibi de yardımcı olmak yerine beni adeta geri çevirdi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Vodafone’dan talebim, mağazada bana sözlü olarak sunulan ve onaylayarak kabul ettiğim 294 TL’lik 18 GB ve 2000 dakika içeren tarifenin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan hattıma tanımlanması ve şu anki 680 TL’lik tarifenin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.