Vodafone Mağazasında Saygısız Ve Küçümseyici Davranışla Karşılaştım

17 Aralık Çarşamba günü Vodafone Esenler Dörtyol mağazasına saat iadesi için gittim. Tüketicinin ilk bir haftada sebep göstermeksizin iade hakkı olduğunu söylediğim anda mağazada görevli iki kısa boylu, başörtülü kadın personelden son derece saygısız ve agresif bir tutumla karşılaştım.

Konuşma bir anda ses tonlarının yükselmesine ve bağırmaya dönüştü. “Sen kimsin? Surata bak”, “Kimi ararsan ara”, “Onlar gerizekâlı, bir ** bildikleri yok” gibi ifadeler kullanıldı. Sadece sözlü olarak değil, mimikler, bakışlar ve beden diliyle de küçümseyici ve provoke edici bir tavır sergilendi. Bir müşteri olarak bu tarz bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni hem incitti hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Yaşadıklarım sonrasında Vodafone’a mail yoluyla şikayetimi ilettim. Bu personellerin müşteriyle iletişim üslubu ve davranışları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.