Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Xiaomi 14t Pro Telefonun IMEI Kopyalanması Ve Garanti Belgesi Eksikliği

11.12.2024 tarihinde Afyon’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Xiaomi 14t Pro marka telefonu 42.900 TL peşin ödeyerek satın aldım. 21.11.2025 tarihinde tarafıma gelen yasal uyarı mesajında telefonumun IMEI numarasının kopyalandığı bildirildi ve hattımın/cihazımın ilerleyen süreçte kapatılacağı ifade edildi.

24.11.2025 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum; ancak garanti belgesini sunamadığım gerekçesiyle başvurum reddedildi. Telefonun kutusundan herhangi bir yazılı garanti belgesi çıkmamış, sadece kutu üzerinde yer alan genel bir QR kod ile devlet nezdinde geçerliliği bulunmayan dijital bir belgeye yönlendirilmiştim. Yani ne satın alma esnasında ne de sonrasında Vatan Bilgisayar veya Xiaomi Türkiye tarafından tarafıma imzalı/yazılı bir garanti belgesi verilmemiştir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden yaptığım görüşmede de IMEI kopyalanmasıyla ilgili sadece tek bir telefon numarası üzerine kayıt yapılabileceği, bunun dışında ek bir çözüm sunulamayacağı belirtilmiştir. Yaklaşık yedi aydır hem IMEI kopyalanması sorunu hem de garanti belgesinin tarafıma verilmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım ve bu süreçte ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Xiaomi Türkiye’den sorunu çözecek somut bir adım atılmamıştır.

Garanti belgesi yönetmeliğinde alıcının talep etmesi halinde garanti belgesinin yazılı olarak verilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. IMEI kopyalanması nedeniyle yaşayacağım hat/cihaz kapatma mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yönetmeliğe uygun şekilde geçerli ve yazılı bir garanti belgesi düzenlenmesini ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumun bu eksiklik nedeniyle reddedilmesi sonucunda oluşan mağduriyetim için gerekli inceleme ve işlemlerin Vatan Bilgisayar ve Xiaomi Türkiye tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.