Enuygun.com Ve A-Jet Arasındaki Çelişkili İade Bilgileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

Enuygun.com üzerinden A‑Jet havayolu ile 1 Haziran 2026 tarihli, saat 21:00 Antalya–İstanbul uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Biletlerin toplam tutarı yaklaşık 18.000 TL idi, bunlardan kullanmadığım biletin bedeli yaklaşık 7.200 TL civarındaydı.

29 Mayıs tarihinde, uçuşa yaklaşık iki gün kala Enuygun.com’u arayarak sadece kendi biletime ilişkin iptal ve iade sürecini öğrenmek istedim. Görüşmemde tarafıma bu bilete dair hiçbir şekilde ücret iadesi olmayacağı, iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine A‑Jet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, biletim için yaklaşık 1.800 TL gibi bir kesinti yapılarak kalan tutarın iade edilebileceği, ancak işlemin Enuygun.com üzerinden yapılması gerektiği ve iade talebimi Enuygun’a ilettiğimde iademin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

A‑Jet’in açıkça kesinti yapılarak iade edilebileceğini söylemesine rağmen Enuygun.com’u tekrar aradığımda, bu kez de yine herhangi bir iade yapılamayacağı ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Çelişkili bu bilgilendirme ve Enuygun’un iade talebimi hiç değerlendirmemesi nedeniyle biletimi iptal ettirmedim ancak bileti de kullanmadım ve sonuç olarak ödediğim tutarın tamamını kaybetmiş oldum.

Uçuşa iki gün kala yaptığım bu başvuruda, A‑Jet tarafından ifade edilen koşullara uygun şekilde, biletim için belirtilen kesinti tutarı düşüldükten sonra kalan miktarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Enuygun.com ve A‑Jet arasında yaşanan bu çelişkinin giderilmesini, mağduriyetimin giderilerek yasal olarak hakkım olan iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.