Vodafone Mağazasında Kaşe Ve İmzalı Evrak Talebinde Tutarsız Bilgi Ve Yetersiz Hizmet

Vodafone hattım için “aslı gibidir” kaşe ve ıslak imzalı evrak almak amacıyla Manisa Magnesia AVM’deki Vodafone bayisine 13 Haziran’da gittim. Mağazadaki görevli, bu işlemi mağazadan değil Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaparak halledebileceğimizi ya da çıktı alırsam faturaya kaşe basabileceklerini söyledi. Bunun üzerine mağazadan çıktım, ertesi gün gerekli çıktıyı alarak tekrar aynı bayiye gittim.

İkinci gidişimde ise bu sefer bunun yapılamayacağını, yasak olduğunu ilettiler. Başka firmalar aynı işlemi yapabilirken Vodafone bayisinin “yasak” diyerek geri çevirmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Mağazada görevli personelin bir gün “yapılır” demesine rağmen ertesi gün mağaza müdürü B**** Hanım’ın tam tersi şekilde “yasak” demesi, kendi içlerinde bile net bir bilginin olmadığını gösteriyor. Hatta “kaşe her yere basılmaz” gibi bir ifade kullanılması, müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcıydı. Elinde kaşe olmasına rağmen bu işlemi yapmaması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Daha sonra evrakı mail ile gönderebileceklerini, adresin fark etmeyeceğini söylediler. Mail adresimi verdim, evrak gecikince tekrar aradığımda bu kez sadece hat sahibinin mail adresine gönderebileceklerini, gün içinde mutlaka geleceğini söylediler. Bu süreçte kaç kere aradığımı hatırlamıyorum; hâlâ net bir sonuç alamadım, gün bitti ama evrak yok. 5418****45 numaralı hattıma ait bu evrak konusunda kimsenin doğru düzgün bilgi sahibi olmaması ve net bir çözüm sunulmaması son derece düşündürücü.

Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda tam 13 dakika hatta bekletildim ve bağlandığım müşteri temsilcisi sadece “talebiniz değerlendiriliyor” demekle yetindi, hiçbir somut çözüm sunmadı. Bu kadar kritik ve acil bir evrak için hâlâ net bir cevap ve çözüm alamamam nedeniyle acil destek talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone markasına olan güvenim neredeyse tamamen bitmiş durumda ve süreç sonrası tüm hatlarımı Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Önemli bir resmi evrak söz konusu iken bu kadar başıboş ve bilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez. Manisa Magnesia AVM şubesindeki müdür ve personelin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda acilen eğitime tabi tutulmasını, 5418****45 numaralı hattıma ait talep ettiğim “aslı gibidir” kaşe ve ıslak imzalı evrakın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.