Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Hız Düşüklüğü

Turkcell Superonline’ın Fiber 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak uzun zamandır taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum. Çoğu zaman 200 Mbps bile göremiyorum, Turkcell’in kendi sitesinden yaptığım son hız testinde indirme hızı 223,4 Mbps olarak çıktı. 2 bilgisayar ve 3 farklı telefondan, tamamı Wi-Fi üzerinden denememe rağmen sonuç değişmiyor. Modem de şirketin kendi verdiği modem ve hız testini yaptığım anda internete yalnızca tek cihaz bağlı olduğu için sorunun bende değil, altyapı veya hizmet tarafında olduğunu düşünüyorum.

Bu hız düşüklüğü günün her saatinde yaşanıyor ve artık izlemek istediğim dizileri bile kaliteli, yüksek çözünürlükte izleyemiyorum. Hizmetin tanıtımında belirtilen 1000 Mbps hızın yanına bile yaklaşamayan bir performans alıyorum. Buna rağmen fatura tutarımda herhangi bir düzenleme yapılmıyor.

Yakın zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda, problemi çözmek yerine yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler. Kendi sağladıkları modem ve altyapı üzerinden aldığım hizmette temel hız sorununu bile ek ücretle çözmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Taahhütlü olduğum için iptal de edemiyorum ve bir an önce taahhütnamenin bitmesini beklemek zorunda kalıyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir fiyat indirimi ya da kampanya talep etmiyorum, yalnızca sözleşmede yer alan 1000 Mbps hıza uygun, istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu hız sorunu çözülmeyecekse, taahhütnamemin cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve Turkcell Superonline ile olan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.