to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kuryesi Kimlik Kartımın Arkalı/Önlü Fotoğrafını Çekti
Bugün (19.03.2024) saat 14.15'te daha önce Vodafone'dan numara taşımak için yaptığım başvuruya istinaden bir kurye aracılığıyla yeni SIM kartım ulaştı. Ardından kurye, kimlik kartımı istedi ve bunun başvuru kapsamında normal prosedürler dahilinde bir işlem olduğunu belirterek kimlik kartımın kendi şahsi cep telefonuyla arkalı önlü olarak fotoğrafını çekti. Her ne kadar ülkemizde Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) noktasında birtakım eksiklikler olsa da öncü bir GSM operatörünün kasklı bir kurye aracılığıyla -ki kaskını çıkarmadan işlemleri tamamladı- müşterilerinin kimlik kartlarının fotoğrafını arkalı önlü şekilde çekmesi profesyonel bir firmaya yakışmayan bir hareketti. Kuryenin firmanızla yaşadığı bir ihtilaf sonrasında kendi şahsi telefonunda bulunan müşterilere ait kimlik fotoğraflarını kötü niyetli şekilde yasa dışı gruplarla paylaşmayacağına dair bir garantinizin olmadığını düşünüyorum. Ülkemizde yargı makamları bile kendi şahsi telefonlarıyla herhangi bir kimsenin mahkeme kararı olmaksızın kişisel bilgilerine erişmek için kimlik kartının fotoğrafını çekemezken, lider bir GSM operatörü firmasının bu şekilde bir uygulamayı benimsemesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Söz konusu bu hukuksuz uygulamaya ilişkin bir güvenlik önleminiz olduğu ümidiyle açıklama bekler, iyi günler dilerim.
Gelişme
4 Mart Pazartesi günü numaramı Vodafone taşımak için kendileriyle iletişime geçtim. Ancak halihazırdaki faturasız paketimin 20 gün daha kullanımı olduğu için kendileriyle ileri tarihli bir takvimlendirme olacak şekilde numara taşıma işlemlerini başlattık. Bu işlem sırasında hattın sahibinin babam olduğunu, benim kullanıcı olduğumu, kullanıcı olarak hatta görünmem sebebiyle kimi zaman bu işlemeleri yaparken problem yaşadığımı kendilerine ilettim. (sebebi ise ben bu işlemi yapamayacaksam babamı yönlendirmek istemem) Konuyla ilgili kendisi ile görüştüğüm beyefendi bana halihazırdaki operatör uygulamasında kendi ismimin görünüyor olması halinde bir problem olmayacağını iletti. Akabinde kendi ismimin göründüğünü ilettim (ki kendi ismim görünüyor) ve işlemleri bu şekilde başlattık. Kart bana teslim edildi (nitekim bu aşamada kurye kendi şahsi cep telefonu ile kimlik kartımın fotoğrafını çekti, konuyla ilgili şikayetim mevcut) ve aktivasyon sürecini beklemem gerektiği iletildi. Sonrasında bir sabah uyandığımda kimlik bilgileri uyuşmuyor şeklinde bir açıklama ile numara taşıma işlemimi reddettiler. Konuyla ilgili kendileri ile iletişime geçtiğimde babamın bu işlemleri yapması gerektiğini, artık işlemlerin yeniden başlaması gerektiğini bu sırada da numaramı taşırken anlaştığım tarife üzerinden artık tarife sunmayacaklarını ifade ettiler. (numaramı taşırken kampanyalı bir tarife üzerine anlaşarak taşıma işlemlerini başlattım) Kendileri ile bu konuda iletişime geçtim ve bana ses kayıtlarını dinleyip tarafıma döneceğini ilettiler. Numara taşıma işlemi sırasında özellikle hattın kullanıcısı olduğumu vurguladığım halde ses kayıtlarındaki birtakım ifadeleri kendi lehlerine yorumlamak suretiyle artık bana ilk başta anlaştığım tarifeyi sunmayacaklarını söylediler. Daha numarayı taşıma sırasında dahi iki defa şikayete konu muameleye maruz kaldım. Bir önceki şikayetime konu problemi çözemedikleri gibi bu problemimi de her ne kadar çözebileceklerini düşünmesem de yine de belirtmek istedim. Vodafone gerek müşteri temsilcileri ile gerek işlemler sırasındaki uygulamaları ile ''tam bir pişmanlık'' oldu benim için. Asla ama asla tavsiye etmiyorum. Umarım bu şikayetleri biraz dikkate alır ve piyasada lider konumda olan bir GSM operatörüne yakışır şekilde hizmet sunarsınız. Saygılarımla...
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Az önce her ne kadar şikayetime ilişkin olarak benimle iletişime geçilmiş olsa da konuyla ilgili bir çözüm ne yazık ki sunulmadı. Vodafone adına beni arayan hanımefendi (kendisinin iletişimi iyi olmasına karşın elinde bir çözüm mekanizması bulunmamaktaydı) ''işlemi iptal edip mağazamızdan/bayimizden devam etseydiniz'' şeklinde cevap vermiş olsa da konuyla ilgili benzer şikayetler incelendiğinde görüleceği üzere bayilerin uygulamış olduğu yöntemlerde de benzer şikayetlere konu olmakta. Söz konusu bu şikayetimi KVKK'ya aykırı şekilde işlem tesisi akabinde kimlik kartımın fotoğrafının çekilmesi ileride başıma bir dert açar diye oluşturuyorum. Umarım yasalara aykırı bu uygulamadan ivedilikle geri dönülür ve yine umarım yasalara aykırı bu uygulamanız ileride başımızı ağrıtacak olaylara mahal vermez.
