to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurye Gelmedi, Numara Taşıma İşleminde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet
25 Mart’ta numara taşıma başvurusu yaptım, hattım Vodafone Dijital Kurye’ye yönlendirildi ancak kurye gelmediği için işlem iptal oldu. Bunun üzerine 13 Nisan’da yeniden numara taşıma başvurusu yaptım, bu kez de aradan günler geçmesine rağmen hattım hâlâ teslim edilmedi. Her seferinde tarih değişiyor, sabah mesaj geliyor ama ne gelen var ne giden.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturacaklarını söylüyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Ad-soyad hattın üzerine kayıtlı, adresim de Aydın Didim Efeler Mahallesi olarak düzgün bir şekilde iletilmiş olmasına rağmen kurye bir türlü gelmiyor.
Salı günü mevcut operatörümdeki taahhüdüm bitecek ve hattım gelmezse kampanyasız tarifeye geçeceğim için mevcut operatörüme fazladan ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor.
Hattımın en kısa sürede, acil olarak adresime teslim edilmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamadan numara taşıma işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde beni mağdur ettikleri için ve hayal kırıklığı yarattıkları ve güven sarstıkları için tüm ailemi Vodafone'dan diğer operatörlere geçmeleri için ikna edeceğim.
Gelişme
25 Mart’ta numaramı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım ve işlemin en geç 2 gün içinde dijital kuryeye aktarılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kurye bir kez bile gelmedi, toplamda 7–8 kez randevu tarihi değiştirdiler ama hiçbirinde kurye yola bile çıkmadı.
Her gün neredeyse iki kez “kurye sizi şu numaradan arayacak” şeklinde SMS geliyor, ancak ne arayan oluyor ne de ben verilen numaralara ulaşabiliyorum. Adresimi özellikle daha merkezi bir adresle güncelledim, yine de hiçbir şekilde gelmedi. Başvurum resmen ortada kaldı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalanmaktan başka hiçbir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı. Yarın diğer operatördeki taahhüdüm sona eriyor ve Vodafone’un bu ilgisizliği nedeniyle 1 aydır mağdur ediliyorum. Böyle bir ciddiyetsizlik ve müşteriyi bu kadar oyalayan bir süreç daha önce yaşamadım.
Numara taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, Dijital Kurye sürecimin hemen sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir değişiklik olmadı. Kurye hala gelmedi. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz bu ne saçmalık
