to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle Banyom Mağdur
Mall of Koçtaş şubesinden Orka marka banyo dolabı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç üç hafta içinde teslim edileceği söylendi ve 111756342 numaralı siparişim için bu süreye göre plan yaptım. 23.09.2026 tarihinde Koçtaş’tan gelen SMS’te, ürünün 24.09.2026 tarihinde hangi araç plakasıyla, kim tarafından teslim edileceğine dair bilgiler gönderildi.
Bu mesaja güvenerek iş yerimden izin aldım, banyomdaki mevcut dolabı tamamen söküp tüm alanı boşalttım ve montaja hazır hâle getirdim. Şu anda banyomu bu yüzden kullanamıyorum. 24.09.2026 günü öğlene kadar teslimat için bekledim, ancak saat 11:30 civarında Mall of Koçtaş şubesinden aradığını söyleyen bir kişi, ürünün o gün gönderilmeyeceğini, ertesi gün gönderileceğini telefonla bildirdi. Kendisine daha erken haber verilseydi iş yerinden izin almayacağımı söyledim.
Akşama doğru bu kez yine Mall of Koçtaş şubesinden biri arayarak, ürünün termin süresinin aslında bir ay olduğunu, bana yanlış bilgi verildiğini ve ürünün ancak 1 Ekim’de gönderileceğini, montajın da 2 Ekim’de yapılacağını belirtti. Bu süreçte hem yanlış termin bilgisi verildi, hem de teslimat tarihi SMS ile netleştirilmesine rağmen son anda telefonla ertelendi ve banyosuz, mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım.
Yanlış bilgilendirme ve teslimat planlamasındaki aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürün teslimat ve montaj tarihlerinin öne çekilmesini, bu yapılamıyorsa da Koçtaş’ın yaşattığı bu sıkıntı için uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif M., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, Mall Of Koçtaş mağazanızdaki çalışanınız bugün beni arayıp bir ayın dolmadığını, son gün teslimatınızı yapacağız gibi konuşarak beni cezalandırdığını düşünmektedir. Konuşmalarınız müşteri memnuniyetinden dolayı kayıt ediliyorsa dinlemenizi rica ediyorum. Sizden gelen mesaja istinaden markanıza olan güvenimden işten izin aldım banyomda bulunan eski dolaplarımı söktüm sizi bekledim. Eğer gelmeyeceğinizi daha önce söyleseydiniz mağdur olmazdım. Banyomu kullanamıyorum. Çözüm için yardımcı olmanızı bekliyorum.
