Vodafone Kurye Gecikmeleri Ve Başvurunun İptali Nedeniyle Mağdur Oldum

31 Aralık 2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için faturalı hat kapsamında online başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım kampanyada hattın 24 saat içinde adrese teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. 2 Ocak Cuma günü için adrese teslim randevusu oluşturdum ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen. Genel kurye telefonuna ulaşılamıyor, Vodafone müşteri hizmetleri de net bir bilgi veremiyordu.

6 Ocak Salı günü hattı teslim edecek kurye bu kez kendi şahsi numarasından beni aradı ve “Müsaitseniz geliyoruz” dedi. Müsait olmadığımı, 9 Ocak Cuma günü gelebilirlerse evde olacağımı söyledim, kendisi de “Tabii, olur” diyerek onay verdi. Özellikle “Geçtiğimiz cuma gelecektiniz, bu kez kesin mi, ona göre evde bekleyeceğiz” diye sordum, “Kesin” yanıtını verdi. 9 Ocak günü saat 15:00 civarında tekrar arayıp yarım saate geleceğini söyledi, ancak saat 17:00 olduğunda hâlâ gelen giden yoktu. Defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden “Yarım saat dediniz, 2 saat oldu, gelecek misiniz? ” diye yazdım, sadece “Hastanedeyim, gelemeyeceğim” şeklinde cevap verdi. Ne zaman geleceğini sorduğumda hiç cevap alamadım. Tekrar yazıp, geçen hafta da gelmediğini, bugün de söz verdiği halde gelmediğini, hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bizim de işimizi gücümüzü bırakıp hattı teslim etmesini beklediğimizi belirttim. Sonrasında başvurumu kendi kendine iptal etmiş olduğunu gördüm.

Bu süreçte kaç farklı Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümü hatırlamıyorum. Her seferinde durumu en baştan, tane tane anlattım. “Gidip bir Vodafone bayisinden alayım hattı” dediğimde, bunun mümkün olmadığını, kampanyanın sadece adrese teslim şeklinde olduğunu söylediler. Atanan kuryenin son derece lakayıt davrandığını, verdiği sözleri tutmadığını ve başvurumu iptal ettiğini anlatmama rağmen, sadece “Başvurunuzu tekrar aktif edebiliriz” demekle yetindiler ve öyle yaptılar. Özellikle “Lütfen başka bir kurye atayın” dememe rağmen bunun yapılamadığını söylediler. Şu an 13 Ocak Salı itibarıyla yine aynı kurye üzerinden teslim görünmekteyim.

31 Aralık 2025’te başvurusunu yaptığım ve 24 saat içinde tamamlanması gereken bir sürecin bu kadar uzaması, tamamen bir kuryenin keyfine bırakılması ve bu konuda muhatap bulamıyor olmam beni fazlasıyla mağdur etti. Gönderi numaram 2025123181386288, gönderici sipariş numaram 3938963’tür. Başvurumun acilen hat tesliminin sağlanmasını ve süreçle ilgili yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.