Mavi Pantolon Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Mavi’den Mardin Kızıltepe Movapark şubesinden aldığım pantolonda yaklaşık iki ay içinde ciddi problemler yaşadım. Üründe renk solması, daralma ve iki bacak arasında yırtılma meydana geldi. Ürünü ilk gönderdiğimde incelemeden reddedildiğini düşündüğüm bir yanıt aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak tekrar göndermemi, ilgileneceklerini söyledi. Pantolonu tekrar gönderdiğimde yine aynı şekilde reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor ve sorunumu çözecek bir yaklaşım göremiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması beni hem mağazadan hem de markadan soğuttu.

Yaşadığım sorun nedeniyle pantolon için değişim yapılmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu duruma gelmesi ve iki kez incelemeye gönderdiğim halde sonuç alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.