Lenovo Laptopta Klavye Sorunu Ve Garanti Sürecinde Çözüm Eksikliği

19.09.2024 tarihinde Media Markt’tan Lenovo Yoga Slim 6 model bir laptop satın aldım ve cihazın 3 yıllık garanti süresi bulunuyor. Ürünü aldığım ilk zamanlardan beri CTRL tuşu basılı kalmış gibi davranıyor, herhangi bir tuşa bastığımda hemen kısayollar açılıyor, mouse ile bir satıra tıkladığımda ise tüm satırı seçiyordu ve bu sorun laptopu yeniden başlatmadan düzelmiyordu. Yaklaşık 1–1,5 yıldır da rakam tuşları önce ara ara yazmamaya başladı, şu anda ise hiç yazmıyor.

Bu sorunlarla ilgili defalarca Lenovo Premium destek hattına ulaştım. Yerinde destek hizmet hakkım olmasına ve İzmir’de yaşamama rağmen, benden iki kez cihazı İstanbul’a göndermem istendi. Lenovo’nun garanti ve onarım firması olan BDH İletişim, doa sürecini işleteceklerini, yani ayıpsız haliyle değişim veya para iadesi yapılacağını söyleyerek cihazı talep etti. Ancak ilkinde sadece yazılım güncellemesi yapıp cihazı geri gönderdiler, ikincisinde ise klavye çalışmamasına rağmen cihaz “çalışıyor” denilerek yeniden tarafıma ulaştırıldı. Bu süreçte 2030321730 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı.

Lenovo ve BDH ile yaptığım görüşmelerde talebimin açıkça değişim veya bedel iadesi olduğunu belirttim. Telefonda bana, ellerinde onarım için klavye olmadığı, bu yüzden değişim yapılacağı ve doa sürecinin işletileceği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mail gönderilerek aynı sorunlu cihaz tarafıma geri yollandı. Defalarca mail atmama rağmen ne Lenovo ne de Media Markt bu konuda sorumluluk almadı.

Bu laptopu iş için kullanıyorum ve insanların yanında rakamların yazmaması nedeniyle sürekli zor durumda kalıyorum. Bilgisayarda bir metin yazarken, şifre ya da herhangi bir sayı girişi yapmam gerektiğinde, laptopun klavyesinden yazamadığım için telefonumdan kendi WhatsApp’ıma bu sayıları mesaj atıyor, sonra bilgisayarda açık olan WhatsApp üzerinden kopyala–yapıştır yaparak işlerimi yürütmeye çalışıyorum. Evdeysem harici klavye bağlayarak çalışıyorum. Kısacası cihaz bana rahatlık yerine ciddi bir külfet haline geldi ve paramla rezil oluyorum.

Onarımın kalıcı olarak sağlanamadığı ve Premium destek hakkıma rağmen mağduriyetim giderilmediği için, cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya güncel bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Lenovo markasını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyor, çevremdeki insanların da bu markayı tercih etmesini istemiyorum.