to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kurumsal Sim Kart Yenileme Sürecinde Yaşanan İlgisizlik ve Sorunlar
Vodafone kurumsal sim kartımı kaybettim. Yenilenmesi için bir bayiye gittim, ancak bayi kendilerinin kurumsal bayi olmadıklarını ve sim kart veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yakınlarımdaki kurumsal bayilerin numaralarını istedim. Bana verdikleri 10 numaradan 8 tanesi başka yerlere aitti. En sonunda Kağıthane'de bir bayi ile iletişime geçebildim fakat onlar da kendi bayi portföylerinde olmadığım için bana kart veremeyeceklerini bildirdiler. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer de bana Media Markt'ların içindeki Vodafone yetkililerinin kurumsal hizmet verdiğini söylediler. Hemen Emaar AVM'deki Media Markt'a gittim ve durumu anlattım, ancak oradaki çalışan da böyle bir işlem yapamadıklarını söyledi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve durumu en baştan anlattım. Bu sefer de kartımı kurye ile göndermeyi teklif ettiler ve 24 saat içinde beni arayacaklarını söylediler. Bu sabah arandım, arayan kişiye durumu izah ettim. Ancak arayan kişi, "Ben sizi yeni hat alacaksınız diye aramıştım, sim kartı tekrar çıkarmak için müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekiyor." dedi. Her şey şaka gibi; 3 gündür hattıma yeni bir sim kart almak bir yana, muhatap bile bulamıyorum. Bu kadar ilgisiz bir şirket olamaz. Bu devirde bir sim kartı yeniletmek neden bu kadar zor oluyor, inanamıyorum. En kısa zamanda Vodafone'a veda edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Halen benimle hiç kimse iletişime geçmedi, müşterinize saygınız bu kadarmı 4. Gün oldu telefonumu kullanamıyorum, berbat bir organizasyonunuz var.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone yetkilisi tarafından arandım ve sorunum çözüldü, arayan kişi ilgili ve bilgiliydi
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim, ancak Vodafone gibi dünya devi olan bir telekomünikasyon firmasının müşteri sorun çözüm süreçleri ve müşteriyi yönlendirme süreçleri çok daha güvenilir ve kısa olmalı, bayiler ve Vodafone genel merkezi arasında çok ciddi bir iletişim problemi yaşanmaktadır, bu da firma imajını çok ciddi zedelemektedir.
