Vodafone Kurumsal Müşterisinde Anlaşma Dışı Yüksek Fatura Ve Ceza Bedelleriyle 40 Bin TL Zarar

Yaklaşık on yıldan uzun süredir Vodafone kurumsal müşterisiydim. Aynı anda kullandığım 4 kurumsal hattım için 2026 yılının 8, 9 ve 10. Aylarında anlaşma dışında, çok yüksek tutarlarda faturalar ve ceza bedelleri yansıtıldı. Bu dönemde toplamda yaklaşık 30–40 bin tl civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum işimizi de, psikolojimizi de olumsuz etkiledi.

Yeni atanan müşteri temsilcisinin hem çok acemi, hem de son derece samimiyetsiz bir yaklaşımı vardı. Müşteriden ne kadar fazla gelir elde edilirse kâr olarak görülüyormuş izlenimi veren bir tavırla, taahhüt süresini uzatmaya, hatları başka operatöre taşımamı engellemeye ve süreyi geçirterek tarafıma ceza faturası yansıtılmasına sebep oldu. Defalarca kez konuyu anlatmama rağmen kimse sorumluluk almadı, kimse üst birime aktarmadı, yetkili bir muhataba ulaşamadım.

Süreçte hatlarımı Turkcell’e taşımak istedim ancak burada da Vodafone tarafındaki bilgi uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek başvurularım defalarca reddedildi. Turkcell tarafındaki çalışanlar bile bu kadar çok kez başvuru yapmak zorunda kaldığımız için yoruldular. Defalarca yeni sim kart alıp eski kartları çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen Vodafone tarafı, nerede ve ne şekilde bir “bilgi uyuşmazlığı” olduğunu bile açıklamadı.

Art arda gelen yüksek faturalar, ceza bedelleri, şeffaf olmayan bilgilendirme ve profesyonellikten uzak müşteri temsilcisi tutumu sebebiyle yaklaşık 3 ay süren çok yıpratıcı bir süreç yaşadım. Nihayetinde zar zor Vodafone’dan ayrıldım ve bütün bu yaşananların maddi yükü bana yaklaşık 40 bin tl civarında bir bedel olarak yansıdı. Bunun yanında uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde saygısız ve vurdumduymaz bir yaklaşımla ayrılmak psikolojik olarak da çok yıpratıcı oldu.

Vodafone kurumsal bir marka olarak, bu 4 hat üzerinden 8, 9 ve 10. Aylarda kesilen anlaşma dışı yüksek faturalar ve ceza tutarlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yansıtılan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan müşteri temsilcisi hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.