Vodafone Kurumsal Hatta Taahhüt Edilen Tarifeden Farklı Fatura Ve İade Talebi

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Kendi şahıs şirketim Gezmiş Bluz adına kayıtlı iki kurumsal hattım bulunuyor. Bu hatlar için normalde yaklaşık 600 TL civarında fatura çıkması gerekirken, son dönemde 800 TL’nin üzerinde fatura yansıtılmaktadır.

Yaklaşık bir ay önce faturalarımdaki bu farkı fark ettim ve Vodafone çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, hattıma tanımlanmış olan tarifenin bana söylenen ve üzerinde anlaştığımız fiyatın üzerinde faturalandığını kendisi de doğruladı. Önceki dönemlerde kesilmiş faturalarda da fazla tutar talep edildiğini, bu konuda bir kayıt oluşturduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını ve IBAN bilgilerimin istenerek ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Alternatif olarak da bir sonraki faturamdan fazla alınmış olan tutarın düşülebileceğini ve bundan sonra da indirimli, söz verilen fiyattan fatura kesileceğini ifade etti.

Ancak buna rağmen son faturam yine yüksek tutardan kesildi, tarife ücretine herhangi bir indirim yansıtılmadı ve geçmiş dönemlerde fazla tahsil edilen tutarların iadesi için de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem geçmiş dönemde hatlarımdan fazla alınan tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hem de bundan sonraki dönemlerde hattımın bana taahhüt edilen tarife ücretinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hatların iptal edilmesi ve fazla alınan tutarların iadesi için yasal işlemleri başlatmak üzere ilgili yerlere başvuruda bulunacağımı bildirmek istiyorum.