Vodafone'da Taahhüt Edilen Tutarı Aşan Faturalar Ve Çözüm Sözleri Yetersiz

Vodafone bireysel hattımı Aralık ayında kurumsal hatta taşıdım. Taşıma işlemi sırasında bana belirli bir tutar üzerinden taahhüt verildi ancak hattımı kurumsala geçirdiğim Aralık ayından bu yana faturalarım düzenli olarak taahhüt edilen tutardan yüksek gelmeye başladı. Özellikle son iki aydır faturam 2.159 TL olarak kesiliyor.

Bu süreçte toplamda en az 5–6 kez, son faturanın düzeltilmesi için ise mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden 3–4 kez başvuru yaptım. Her defasında “ilgilenileceği” söylenmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Son faturanın son ödeme tarihi olan 17 Nisan’dan 2–3 gün önce de tekrar aradım ancak yine çözüm üretilmedi, fatura düzeltilmedi.

Daha önce yüksek gelen faturalarım için Vodafone’u defalarca aradım, bu faturalar sonradan düzeltilerek tarafıma yansıtıldı ve aynı hatanın bir daha tekrarlanmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen yine aynı sorunu yaşıyorum. Fatura hesap numaram 7002158665’tir.

Vodafone’dan talebim, öncelikle halen düzeltilmeyen son faturamın ayrıntılı olarak incelenip, tarafıma verilen taahhüde uygun hale getirilerek düzeltilmesidir. Ayrıca aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak ve hattımı rahatça taşıyabilmek için, kurumsal hattımın tarafıma daha önce de söylendiği gibi herhangi bir cezai işlem uygulanmadan, taahhütsüz bir bireysel hatta çevrilmesini ve bu işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.