Vodafone Kurumsal Hat Geçişinde İletişim Sorunları Ve Çelişkili Yönlendirmeler

Vodafone kurumsal hat geçiş sürecinde yaşadığımız ciddi aksaklıklar ve iletişim problemleri nedeniyle şikayetçiyim. Şirketimiz adına bir hattımız bireyselden kurumsala geçirilmiş, iki hattımız ise farklı operatörden Vodafone kurumsal hatta taşınmıştır. Geçiş süreci sırasında herhangi bir eksik evrak veya sorun olduğuna dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık bir ay sonra, iki hat için eksik evrak olduğu söylenerek vergi levhası talep edilmiştir. Müşteri hizmetlerini arayarak aynı firmaya ait diğer hatlarda bu bilgilerin zaten bulunduğunu, yeniden talep edilmesinin mantıksız olduğunu ifade ettik. Buna rağmen, tarafımıza geri dönüş yapılacağı belirtilmesine karşın hiçbir dönüş sağlanmamıştır.
Daha sonra 19 Mart tarihine kadar evrakların iletilmemesi durumunda hatların kapatılacağına dair bir e-posta aldık. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, Manisa’daki bir bayiden işlem yapabileceğimiz söylendi. Manisa’daki bayiye gitmemize rağmen, pazar günü olduğu için bayi kapalıydı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, işlemin e-posta yoluyla yapılabileceği bilgisi verildi ve gerekli evrakları tarafımız e-posta ile ilettik. Bu e-postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sonuç olarak, hiçbir sağlıklı yönlendirme yapılmadan hatlarımız kapatıldı. Hatlarımız dün kapatılmıştır. Devamında müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, önce Denizli’deki bir bayiye yönlendirildik, ardından Denizli ve Manisa’da bayi olmadığı bilgisi verildi, son olarak da İzmir’e gitmemiz veya farklı bir e-posta adresine tekrar evrak göndermemiz gerektiği söylendi. Her aramada farklı ve birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılması, sürecin ne kadar sağlıksız ve koordinasyonsuz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. 5g gibi ileri teknoloji hizmetlerin konuşulduğu bir dönemde, basit bir evrak teslimi için şehir şehir bayi aramak zorunda bırakılmamız kabul edilemez bir durumdur.