Garanti Sürecinde Haksız Ücretli Değişim Teklifi

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan qcy ht08 Melobuds Pro kulaklığı 22.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kısa süreli ve yoğun olmayan, tamamen normal bir kullanımda kullandığım halde yaklaşık 3 ay sonra önce boğuk ses vermeye başladı, ardından ses tamamen kısıldı ve kullanılamaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis İstech’e gönderdim.

26.08.2026 tarihinde ilk kez servise gönderdiğim kulaklık için İstech tarafından yapılan test ve kontroller sonucunda tüm fonksiyonlarının düzgün çalıştığı, herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek üründe tamir veya parça değişimi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ancak kulaklık bana ulaştığında aynı sorun devam ediyordu, ses sorununda hiçbir iyileşme yoktu.

Bunun üzerine tekrar İstech ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip şikayetimi ilettim ve kulaklığı bu kez 11.09.2026 tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma, kulaklık filtresinde kulak akıntısı nedeniyle kullanım kaynaklı tıkanma olduğu, sorunun kullanıcı hatası ve dış etkenlerden kaynaklandığı, bu nedenle garanti dışı olduğu, hijyen sebebiyle de tekrar kullanıma uygun olmadığı ve 1.700 TL bedelle ücretli değişim teklif edildiği, bu ücreti onaylamazsam ürünün işlemsiz şekilde geri gönderileceği bilgisi verildi.

Kulaklığın güncel satış fiyatı yaklaşık 1.800 TL civarındayken, neredeyse ürün bedeline yakın bir tutarla ücretli değişim teklif edilmesini ve yaşadığım arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini hem haksız hem de fahiş bir uygulama olarak görüyorum. Ürün kısa sürede, normal kullanım şartlarında arızalanmasına rağmen garanti süreci boyunca sorunum çözülmemiş, ilk gönderimde ürün sağlam denilerek, ikinci gönderimde ise kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri yollanmıştır.

Garanti kapsamım dikkate alınarak kulaklığın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmadığı durumda ise mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve bu süreçte kullanıcı hatası iddiasının somut ve ikna edici şekilde gerekçelendirilmesini istiyorum.