Karcher S4 Hortumu Kırıldı Ve Yetkili Servis Tarafından Kesilerek İşlevsiz Bırakıldı

20 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karcher s4 model bir buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen hortumu kırıldı ve garanti kapsamında yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Servisten geri geldiğinde hortumun bu kez tamir adı altında kesilerek kısaltıldığını gördüm. Kısalan hortum hem estetik olarak kötü görünüyor hem de artık yüksek noktalara ulaşmadığı için ürünü ilk amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Ürünü daha sonra tekrar kullandığımda hortum yeniden kırıldı. Yani hem hortum malzemesinin inceliği ve kalitesizliği hem de yetkili servisin tamir yöntemi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Karcher gibi bir markaya ne bu kadar ince ve dayanıksız bir parça ne de hortumu kesip kısaltarak tamir etmeye çalışmak yakıştı.

Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle internet sayfasına yönlendiriliyorum. İnternet sitesinde ise model girme kısmına s4 yazdığımda böyle bir model bulunamadığı söyleniyor ve ilerleyemiyorum. Ne ürünle ilgili doğru düzgün bir destek alabiliyorum ne de şikayetimi iletebileceğim yetkili birine ulaşabiliyorum.

Kırılan ve kesilerek kısaltılan hortum nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum ve garanti kapsamında kalıcı, düzgün bir çözüm bekliyorum. Hortumun ücretsiz ve sorunsuz, uzun ömürlü bir yedek parça ile değiştirilmesini ya da ürünüm için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.