Vodafone Kurumsal Başvurumda Söz Verilen Aramaların Gelmemesi

Vodafone kurumsal hat başvurumuzla ilgili yaşadığımız sorunlar üzerine oluşturduğumuz şikayet sonrasında, İstanbul Avrupa Yakası Erenler Bayisi’nden bir saha satış personeli tarafımıza ulaştı. Şirketimizin bulunduğu konuma uzak olduğunu ve o sırada başka bir müşteri ziyaretine gireceğini belirterek, ertesi gün yani cumartesi günü şirketimizi ziyaret etmek istediğini söyledi. Cumartesi günü uygun olduğumuzu kendisine ilettik. Ayrıca şirketimiz için düşündüğümüz telefon numaralarını kendisiyle paylaşmamızı istedi. Talep ettiği numaraları WhatsApp üzerinden hemen iletmemize rağmen, ertesi gün hangi saatte geleceğine dair hiçbir bilgi vermedi. Kendisine tekrar ulaşmaya çalışıyoruz ancak ne saha satış personeline ne de Erenler Bayisi’ne ulaşabiliyoruz. Telefonlara cevap verilmiyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Burada özellikle belirtmek isterim ki biz Vodafone’dan hizmet satın almaya çalışan kurumsal bir müşteriyiz. Buna rağmen bir hat satın alabilmek için bayi çalışanının ne zaman müsait olacağını, ne zaman geri dönüş yapacağını veya şirketimize gelip gelmeyeceğini beklemek zorunda kalıyoruz. Bir müşteri olarak, randevu konusunda karşılıklı mutabakata varıldıktan sonra en azından ziyaret saatinin bildirilmesini ve iletişim kurduğumuz kişiye gerektiğinde ulaşabilmeyi bekliyoruz. Vodafone gibi kurumsal bir markanın, müşterisine geri dönüş yapmayan ve ulaşılması bu kadar güç olan bir bayi ile çalışmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Kurumsal hat satın almak istiyoruz ancak daha satış aşamasında yaşadığımız iletişimsizlik ve ilgisizlik açıkçası Vodafone’a karşı ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Vodafone’dan beklentimiz, İstanbul Avrupa Yakası Erenler Bayisi ve ilgili saha satış personeli hakkında gerekli incelemenin yapılması, tarafımıza hızlıca dönüş sağlanması ve kurumsal hat başvuru sürecimizin profesyonel şekilde sonuçlandırılmasıdır.