Vodafone KKTC’de TV Teslimatı Ve Montajında Koordinasyonsuzluk Ve Ciddiyetsiz Hizmet

Seyda · 2026-01-29T19:50:27+03:00

27 Ocak 2026 tarihinde Vodafone KKTC Gazimağusa Macro AVM şubesinde Samsung QLED TV almak için sözleşme imzaladım. 3020 TL x 12 ay olacak şekilde taksitli olarak anlaştık ve TV’nin 29 Ocak günü mutlaka getirileceği ve kurulumunun yapılacağı özellikle ve defalarca tarafıma söylendi. 29 Ocak günü, teslimat saati için şubeyi aradığımda bana net bir saat veremediler, sadece “mesai saatleri içinde gelir, evde bekleyin” denildi. Ben de buna güvenerek iş yerimden özellikle izin aldım ve tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Mesai bitimine bir saat kala tekrar aradığımda bu kez bana bambaşka bir numara verildi. Aradığım numaranın Samsung’a ait olduğu ortaya çıktı ve oradaki yetkililer, bugün montaj yapılacağına dair kendilerine iletilmiş tek bir bilgi bile olmadığını açıkça söylediler. Vodafone KKTC Gazimağusa Macro AVM şubesini tekrar aradığımda ise bu kez “gün içinde takılacak”, “merkeze şu an ulaşamıyoruz” gibi oyalayıcı ve tutarsız cevaplar aldım. Gün boyunca üç farklı numara ile görüştüm, hiçbiri diğerinden haberdar değildi; ortada tamamen koordinasyonsuz ve ciddiyetsiz bir yapı vardı. Akşam mesai bitti, TV teslim edilmedi, montaj yapılmadı, üstelik bir özür bile çok görülmedi; kimse “gelemedik, geciktik” demek zahmetinde dahi bulunmadı. Vodafone KKTC’nin bu sorumsuz ve müşteriyi tamamen yok sayan tutumunu kabul etmiyorum. Hem zamanım hem işim hem de güvenim boşa çıkarıldı. Müşteriyi bu şekilde yanıltır gibi söz verip sonra ortadan kaybolan, aradığınızda da birbirinden habersiz numaralarla oyalayan bir sistemle karşı karşıyayım. Yaşadığım bu mağduriyetin derhal telafi edilmesini, tarafıma resmi ve açık bir özür sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum. Vodafone KKTC’nin bu süreçte sergilediği ciddiyetsizliğin, ilgisizliğin ve koordinasyonsuzluğun da iç denetimlerinde özellikle incelenmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seyda

Bugün siparişini verdiğim TV öğle saatinden önce getirildi ve montajı yapıldı. Lakin beni bugün çok rahatsız eden başka bir şeye sebep oldunuz. Gün içinde bir beyefendi beni aradı buraya yazdığım şikayetle ilgili konuşmak istediğini belirtti. Bende şu an müsait olmadığımı çalıştığımı söyledim ve kapattım. 2 dakika sonra tekrar aradı. Red ettim tekrar aradı bir daha aradı bir daha red ettim bir daha aradı. Aradan biraz daha zaman geçti dün telefonunu kaydettiğim başka bir numaradan arandım. Görüştüm ama daha sonrada Genel Merkezden de arandım. Ekte de ekran alintilarimin bir bolumunu görebilirsiniz. Bir insan size müsait olmadığını söylediğinde onu kısa bir zaman sonra defalarca arayamazsiniz. Bu karşınızdaki kişiyi tacız etmektir yani rahatsız etmektir. Bir gün önce getirilecek evinizde bekleyin denildiği halde getirilmeyen TV için tüm günümü evde gecrdim. Kızdım sinirlendim sitem ettim ama dün birkerecik dahi kusura bakmayın demezken. Bugün bu sayfaya yaptığım şikayet için defalarca müsait olmadığımı söylediğim halde tekrar tekrar arandım. 3 ayrı görüşme yaptım. Yine arandım sonunda engelledim. Amacınız müşteri memnuniyeti sağlamaksa yönteminiz çok ama çok yanlıştı. Ne yazmalıyım bilemiyorum. Hayatımda ilk defa böyle sıkıntılı bir duruma maruz bırakıldım. Sizden ailem için 3 hat aldım yıllardır kullanıyorum Vallahi çok pişmanım.