to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kişisel Hattıma Gelen Fatura SMS Ve Tahsilat Aramaları KVKK İhlali
Bireysel Vodafone müşterisiyim. Yıllar önce çalıştığım permaturk doğayla ahenk içinde sürdürülebilir yaşama dönüş vakfı’na (veya bağlı iktisadi işletmesine) ait fatura ve ödeme bilgilendirmeleri, kurumdan nisan 2023’te ayrılmış olmama rağmen hâlâ şahsi hattıma gelmeye devam ediyor. 0532 256** numaralı kendi hattıma düzenli olarak SMS alıyor, son birkaç aydır ise kurum ödemeleri aksadığı için tahsilat birimi tarafından sık sık aranarak rahatsız ediliyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de tahsilat birimiyle defalarca görüşme sağladım. En son 2–3 gün önce yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere, her seferinde artık o kurumda çalışmadığımı açıkça belirttim ve fatura ve ödemelerle ilgili irtibat kurulması gereken güncel kişinin bilgilerini verdim. Görüştüğüm yetkililer numaramın sistemden silindiğini ve irtibat kişinin güncellendiğini söylemelerine rağmen, neredeyse her gün aynı SMS’leri ve tahsilat aramalarını almaya devam ediyorum.
Artık bu kurumla ilgili hiçbir SMS ve arama almak istemiyorum ve faturalarla ilgili sadece verdiğim irtibat kişisine ulaşılmasını, benim şahsi hattımın ise bu vakıfla alakalı tüm sistemlerinizden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Bu durum, açık rızam olmaksızın kişisel verilerimin işlenmeye devam etmesi nedeniyle KVKK kapsamında ciddi bir ihlal niteliği taşımaktadır ve bu platform üzerinden çözüm sağlanamaması halinde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu sorunu en kısa zamanda çözmenizi temenni ediyorum. Tahsilat biriminizle en son görüşme sağladığımda ilgili temsilciye daha önce de tahsilat birimi tarafından arandığımı ve gerekli bilgileri verdiğimi belirtmiştim fakat sistemden benim daha önce tahsilat birimi tarafından arandığımı görmediğini belirtti mesela. Teknik sisteminizde bir aksaklık olduğunu düşünüyorum zira birimleriniz müşterileri daha önce aradıklarından dahi haberdar değiller. Lütfen artık bu konuyu daha karmaşık hale gelmeden çözüme kavuşturalım. Haberlerinizi bekliyor, kolaylıklar diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar, Telefonda görüştüğüm beyefendi sorunun devamı halinde bu kanal üzerinden tekrar iletişime geçebileceğimi belirtmişti. İlgili kurumsal hattın ödemede yaşanan gecikme kaynaklı ikaz SMS'leri hala şahsi hattıma gelmeye devam ediyor. Lütfen artık bu konuyu çözüme kavuşturalım. İlginize teşekkür ediyor, geri dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar.
Telefonda bana ulaşan yetkili durumun devam etmesi durumunda bu kanal üzerinden yazarak irtibata geçebileceğimi ifade etmişti. Ancak 14 Mart tarihinde yazmış olmama karşın herhangi bir dönüş alamıyorum. Konunun çözüme kavuşturulamaması durumunda her türlü yasal hakkımı kullanacağımı ve KVKK ihlali nedeniyle sizleri avukatım aracılığıyla mahkemeye vereceğimi bilmenizi isterim. 24 Nisan itibariyle yazdığım bu mesaja bu ay içerisinde dönüş alamazsam yasal süreç başlatıyorum. Bu size son ihtarımdır.
