to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Kişisel Verilerimin İzinsiz Paylaşılması Ve Hukuka Aykırı Borç Takibi
Vodafone’da bulunan gecikmiş faturam sebebiyle, benimle hiçbir resmi ilgisi olmayan eski bir arkadaşım, şirket tarafından hem arama hem de SMS yoluyla aranmış ve kendisine benim borcumla ilgili detaylar iletilmiştir. Bu kişiyle yalnızca geçmişten gelen bir arkadaşlık ilişkimiz vardır, Vodafone ile herhangi bir sözleşmesel bağı yoktur.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gecikme durumlarında bu tür kişilerin aranabildiğini ve bu kişinin kendi verilerinde bulunduğunu söylediler. Nereden ulaştıklarını sorduğumda ise “datamıza bir şekilde gelmiş” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir açıklama yaptılar. KVKK gereği, hem benim kişisel bilgilerimin üçüncü şahıslarla paylaşılması hem de alakasız birinin bu şekilde borç takibi için aranması açıkça hukuka aykırıdır.
Bu olay 01.12.2025 tarihinde yaşandı ve sonrasında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na gerekli belgelerle resmi şikayette bulunduk. İlgili şahıs ile birlikte KVKK sürecinden gelecek dönüş sonrasında ayrıca suç duyurusunda da bulunacağız. Vodafone’un, “geciken borçlarda yakınları ararız” şeklindeki yaklaşımını son derece vahim, komik ve hukuken sorunlu buluyorum.
Şirketin kişisel veri güvenliği ve gizlilik konusunda yasalara uygun davranmasını, bu ihlalle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında iç soruşturma başlatılmasını ve bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba aramanızı bekliyorum, toplantıdaydım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir problemi çözmediler tek dedikleri şey SMS atmaya devam edeceğiz, bu numarayı değiştiremiyoruz. Yasal süreçleri başlatacağım yarım. BTK ve KVKK şikayetlerinde çoktan bulundum.
