Vodafone Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Büşra

Yaklaşık bir ay önce, 7 Mart 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’nde E*** G*** şahıslı adına kurulmuş Vodafone mağazasına, hattı üzerime almak için hattın yasal sahibiyle birlikte gittim. Mağazada çalışan M**** isimli görevli, hattın faturalı olup olmadığını sordu, hattın faturalı olmadığını söyledim. Hattı üzerime aldıktan sonra faturalıya geçip geçmeyeceğimi sordu, ben de “Evet, ileride geçeceğim ama şu an sadece hattı üzerime almak istiyorum” dedim.

M**** isimli görevli, hattı üzerime aldıktan sonra bir sene boyunca faturalıya geçemeyeceğimi, istersem şimdi hattı faturalıya geçirebileceğini ve bir ay sonra geldiğimde hattı üzerime taşıyabileceğini söyledi. Hattın yasal sahibiyle daha sonra tekrar bir araya gelmemizin çok zor olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, kimliğinin fotoğrafını çekerek işlemi yapabileceklerini, bir sonraki ay sadece benim gelmemin yeterli olacağını söyleyerek bizi ikna etti. Bu beyanlara güvenerek hattı faturalıya geçirdik ve mağazadan ayrıldık.

Söz verilen tarihte, yani 28 Mart 2026’da aynı bayiye gittiğimizde, bu kez aynı görevli hattın yasal sahibi ve kimliği olmadan hattı üzerime alamayacaklarını söyledi. Daha önce söylediklerinin tam tersini ifade ederek, artık bu şekilde işlem yapmadıklarını belirtti. Bunun üzerine başka bir Vodafone bayisine gidip durumun yeni bir kural mı olduğunu sorduğumda, uzun süredir kimlik olmadan böyle bir işlemin asla yapılamadığını öğrendim. Yani Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki bu Vodafone bayisinde, M**** isimli çalışan gerçeğe aykırı bilgi vererek bizi faturalı hatta geçirip mağdur etti.

Şu anda hattım faturalı olarak devam ediyor ve hattın yasal sahibi olmadan hattı üzerime alamayacağımı söylüyorlar. Başta verilen sözler tamamen boşa çıkmış durumdadır ve kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum. Vodafone’dan, bu yaşanan yanıltıcı yönlendirme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde tarafıma taşınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayideki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Büşra

Evet bekliyor olacağım lakin markanız zarar görüyor bu şekilde bir bayiye marka adınızı kullandırarak.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Büşra

Henüz tamamlamadık yanlış olmasın da daha çözüm sunmuş değiller aranacak dediler aranmadı hala