Şehirlerarası Hat Devir İşlemi Sırasında Çalışanın Saygısız Davranışı

18.04.2026 tarihinde şehirler arası faturalı hat devir işlemi yapmak istedim. İstanbul’da bir Vodafone bayisine giderek sürecin nasıl işlediğini sordum ve işlemin, hattı devralacak kişinin bulunduğu şehirden yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine hattı devralacak kişi Eskişehir’deki Vodafone bayisine yönlendirildi.

Eskişehir’de Hoşnudiye Mah. Vural Sokak 54b, Tepebaşı adresinde bulunan Yağmur İletişim Vodafone bayisindeki çalışan, devir işleminin sadece devir eden ve devir alan kişi aynı bayide olduğu takdirde yapılabileceğini söylemiş. Biz ise bunun şehirler arası devir işlemi olduğunu, genel müdürlükle yaptığımız görüşmede de bu işlemin yapılabilir olduğunun açıkça söylendiğini kendisine ilettik.

Tüm bunlara rağmen ilgili çalışan, en azından sistemden deneme dahi yapmadan böyle bir işlemin olmayacağını söylemiş ve “o zaman gidin orası yapsın” gibi son derece ilgisiz ve saygıdan uzak bir ifadeyle konuyu kapatmıştır. Müşteri hizmetleri işlemin yapılabileceğini, devir alan kişinin başlatması gerektiğini söylemiş olmasına rağmen, bu bilgiyi çalışanla paylaştığımızda da tavrında herhangi bir değişiklik olmamıştır.

Yağmur İletişim’deki bu çalışanın üslubu ve davranışı, Vodafone markasının kurumsal kimliğine hiç yakışmamakta, lise çağındaki ergen tavırlarını andıran bir yaklaşım sergilemektedir. Sonuç olarak, sadece bu çalışanın tutumu ve yanlış yönlendirmesi sebebiyle hat devir işlemini gerçekleştiremedik ve hattımı devredemediğim için mecburen başka bir operatörden yeni bir hat almak zorunda kaldım.

Bu yaşananların incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumda olan müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için Eskişehir Yağmur İletişim şubesinde personel davranış ve bilgilendirmelerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.